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1.試點虛擬試衣間
隨著消費者網購服飾的比例逐年上升，越來越多的零售商開始推出新功能。
近日，歐洲快時尚電商Zalando在其25個市場（包括英國、法國、德國等）推出了虛擬試衣間，并首先針對不同品牌的精選牛仔褲系列進行試點。
對于選擇“牛仔褲”進行試點的原因，Zalando表示“該系列缺乏尺碼標準且是消費者尋找合適尺碼方面最具挑戰性的類別之一”。據了解，消費者可以通過輸入身高、體重和性別來創建3D身體模型，然后虛擬試穿技術就能判斷牛仔褲是否合身，并通過熱圖指示商品的緊身或寬松位置。
其實這是Zalando第三次試點虛擬試衣間功能。此前，Zalando在其自有品牌Anna Field和PUMA的精選服裝中推出了這項服務，已經有超過3萬名顧客參與試用。
為了開發虛擬試穿技術，Zalando結合使用模式模型和機器學習、計算機視覺和其他技術來預測商品大小，還根據消費者的購買和退貨歷史開發了個性化尺碼推薦。
值得一提的是，Zalando是目前唯一擁有專門負責尺碼和合身度的內部團隊的歐洲電商零售商，并且該團隊正在開發一種身體測量工具來為消費者提供個性化意見，預計這一功能將在未來幾個月推出。
2.退貨率降低
實際上，虛擬試衣間功能早已在零售市場應用開來。
去年3月，沃爾瑪結合虛擬服裝試衣初創公司Zeekit的技術，讓消費者可以在網站上選擇與自己外形相仿的模特，從而獲得虛擬服裝試穿效果。
亞馬遜在這一技術上自然也不會落后。今年1月，亞馬遜時尚與社交平臺Snap達成合作來為消費者提供虛擬試穿技術。除了這兩大零售巨頭，Shopify、eBay等平臺也都推出了這一服務。各大平臺的爭相布局意味著這項技術勢必能給電商業務帶來好處。
調查顯示，有62%的消費者者更喜歡在店內購物，因為他們能看到、觸摸并試用商品。借助虛擬試衣間，零售商可以為消費者提供包容和多樣化的購物體驗，提高消費者下單率。
更重要的是，虛擬試穿技術還能有效減少退貨。眾所周知，服裝網購的特點在于難以了解到實際試穿的效果，消費者在收到貨后通常會發現尺碼不對、顏色差異等多種問題，這導致服裝類別退貨率往往奇高，但運用虛擬試穿技術，消費者能像實體購物一般進行感受。
以Zalando為例，對于提供尺碼建議的商品與未提供建議的相比，其與尺碼相關的退貨率降低了10%。另外，虛擬試穿公司Perfitly的合作品牌在引入虛擬技術后，平均退貨率降低了64%。
可以看到，虛擬試穿技術或許是電商平臺未來發展的關鍵。消費者購物體驗得到提升、購物信心增加，平臺利潤也會隨之上漲。在這樣的關聯下，這一技術也會被越來越多的平臺廣泛引進并應用，賣家也不必為退貨率而過多擔憂。
