韻達快運推出“韻安達” 針對高值、易損貨物 的增值服務

為了給客戶帶來更好的收發體驗、更多的寄遞選擇，韻達快運針對貨物運輸安全問題，推出全新產品——“韻安達”。官方介紹，韻安達是針對高值、易損貨物，實施全程監管、確保安全的增值服務。

韻達表示，無論客戶的貨物是工藝品、易碎品、藥品類還是水果蔬菜、植物花卉等，“韻安達”支持破損快速理賠：72小時賠付。

（圖源韻達快運公眾號）

值得一提的是，近日，韻達學苑線上學習平臺上線。韻達人力行政中心副總經理表示，韻達學苑線上學習平臺是韻達公司數字化轉型的一個舉措。隨著學習平臺正式在全網開始落地推廣，賦能業務，提升服務質量，實現管理數字化，為客戶提供更優質服務體驗。

據悉，韻達學苑線上學習平臺將從業務部門開始上線推廣，并逐步向其他部門和全網推廣，助力打造學習型組織，為客戶提供更優質服務體驗。

圖注：韻達學苑線上學習平臺上線啟動儀式

（圖源韻達速遞公眾號）

此外，韻達在5月升級客戶管家服務。韻達自主研發的客戶管理系統——客戶管家推出了針對各類商家的量身定制的解決方案。根據方案內容，在韻達客戶管家系統內參與相對應活動，將獲得相應的激勵。此外，方案還明確參與相應活動的商家，將享受工單優先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務權益。

韻達客戶管家可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對商家發出快件進行全鏈路跟蹤和數據可視化展示，協助商家實現對店鋪快件全流程的可視、可控。其中，針對商家日常使用最多的工單功能，韻達客戶管家基于扁平化的溝通理念，將工單權限直接下發商家，商家可直接發起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發起后直達責任網點，且商家可以直接拉群，與責任網點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。

（圖源韻達客戶管家電腦端截圖）