天貓雙11菜鳥裹裹推出夜間攬收、主動賠付等權益

天貓雙11期間，菜鳥裹裹宣布服務升級，聯合螞蟻保上線全網運費險；為用戶提供保險增值服務；聯合手機天貓APP升級退貨免運費權益；新增夜間攬收、主動賠付等權益。

退換貨是網購一族的經常性需求，大促之后也常出現退換貨寄快遞高峰。過去一個時期，天貓退貨險等險種的推出解決了淘系商家與消費者的痛點。不過如今尚有部分電商平臺面臨類似產品缺失問題，跨平臺購物的消費者在退貨時也會遇到操作繁瑣的痛點。

對于上述問題，菜鳥聯動螞蟻保新上線的全網運費險給出了針對性解決方案。據悉，全網運費險主要應用于電商購物場景，9.9元一次購買可享4次退貨保障，包括2次免首重權益、2次運費立減3元權益，有效期1年。消費者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁面內購買。

當需要退回網購商品，在電商平臺退貨操作中選擇“自行寄件”，之后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時選擇全網運費險中的權益即可進行運費抵扣。退貨前隨買隨用，網購退貨均可獲賠。

在夜間攬收方面，菜鳥裹裹正在全國50城試點延遲快遞員夜間上門攬收時長，將菜鳥裹裹原來可預約上門攬收時間從19點延遲至夜間21點；當小件員攬收超時、修改時間，以及高峰時段取消訂單時，菜鳥裹裹將主動為消費者賠付寄件券，用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時使用。

此外，在將“準時上門，超時必賠”落到實際行動中的同時，菜鳥裹裹還聯合手機天貓App升級了退貨免運費權益。今后，因“商家責任”引起的退貨在上門取件時不僅免運費，且無需消費者再自己墊付；非“商家責任”引起的退貨，用戶只要有運費險，在退貨時不論是否超重，都將全額免費退貨，不用再補超重的費用，超重費用將由手機天貓補貼。

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