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百世快運多家分公司組織會議保障旺季運營，提前規(guī)劃布局，制定計劃保障旺季落地。同時，各分公司要求調(diào)配后備人力，維護(hù)設(shè)備，做好旺季的全方位準(zhǔn)備。
此外，為應(yīng)對旺季貨運量增加，百世快運新增50條線路，增加運力1000噸，確保旺季貨物運輸。
（圖源百世快運微訊公眾號，下同）
據(jù)介紹，運輸中心牽頭制定調(diào)度管理星火計劃，致力于通過現(xiàn)場輪訓(xùn)、實戰(zhàn)演練、頭腦風(fēng)暴等方式，模擬旺季一線運能真實業(yè)務(wù)場景，強化基礎(chǔ)調(diào)度流程和制度，優(yōu)化調(diào)度異常問題處理和全網(wǎng)協(xié)同運行能力，為網(wǎng)絡(luò)貨運量高效增長保駕護(hù)航。
此外，運輸中心對承運人線下異地旺季保障的培訓(xùn)也在進(jìn)行中。該項目致力于改善運輸合作伙伴之間的溝通，共同加強旺季干線運輸?shù)陌踩裕_保干線運輸?shù)募皶r性和質(zhì)量。
百世快運客服中心提供多重服務(wù)保障。一是增加百世快運400熱線客服和項目客服坐席數(shù)量，保證客服體驗；一崗多能星級客服要隨時做好業(yè)務(wù)支持，保證業(yè)務(wù)快速運轉(zhuǎn)。
第二，智能機器人可以通過智能交互和獨立答題錄音，提供高效的解決方案，提高服務(wù)效率；增加多個緊急升級通道，確保快速解決客戶問題。
再次，以墨池計劃為培訓(xùn)起點，客服云校-線上直播培訓(xùn)，結(jié)合微課視頻和優(yōu)秀服務(wù)案例學(xué)習(xí)打卡等。，協(xié)助網(wǎng)點客服及時掌握操作規(guī)范、客戶服務(wù)等知識點，提高服務(wù)水平。
