菜鳥裹裹雙11商家寄件業務保障措施發布

菜鳥裹裹昨天正式公布了今年雙11商家的郵寄業務保障措施。通過多快遞比價、價格承諾、月運費結算、派送補貼、時效標注、超時催收補償、搬遷調整、攔截轉發、異常監控、簽收關懷等十項措施，幫助中小商家在物流績效三個階段提升服務、降低成本、穩定時效。

目前，菜鳥裹裹商家郵寄小程序的訂單入口已經升級，多快遞比價、訂單支持修改收貨地址和取件時間等功能將更好地滿足商家的自主選擇需求。

在促銷期間，菜鳥裹裹還將通過包裹的全鏈路監控功能，幫助商家對異常件進行預警，支持商家攔截轉發自行下單、代收的訂單。在簽約過程中，菜鳥裹裹還會提供照顧措施。一旦發現異常問題，菜鳥裹裹將通過預處理提升消費者體驗，減輕商家售后壓力，為店鋪的DSR評分保駕護航。

圖源：菜鳥公眾號

在電商賣家關心的銷售轉化方面，菜鳥裹裹也給出了創新舉措。其中，滿足一定面積和數量的賣家，還可以通過包裹Plus商家的時效保障服務，在商品詳情頁傳輸次日達、次日到達、24小時送達等標志。預表達和確定性服務有望進一步推動消費者下單。

在降低成本和穩定時效方面，菜鳥裹裹商家郵寄業務也給予多重保障。比如菜鳥裹裹商家承諾促銷期間不額外加收促銷服務費；保證每天上門取貨的及時性，17: 00前必須上門取單，不取就交錢。符合一定要求的淘寶天貓商家還可以獲得菜鳥裹裹提供月供服務和發貨補貼。基于上述措施，中小商家的資金周轉壓力有望在推廣期內進一步下降。

圖源：菜鳥公眾號

據了解，作為菜鳥推出的商家一站式配送服務，菜鳥裹裹商家配送業務正在幫助商家降低配送成本，優化體驗的措施也在持續推陳出新。根據菜鳥裹裹公布的信息，其商戶郵寄業務近期新增了自助訂單管理、0手續費及運費月結、限時標記服務等功能，支持跨平臺商戶發貨能力，商戶金融服務產品也在逐步上線。