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森馬集團近日向申通快遞頒發了“2023年度優秀合作伙伴”榮譽稱號，以表彰申通快遞始終將客戶體驗放在首位，幫助公司打響新興品牌、提升物流品質的貢獻。
據介紹，巴拉巴拉是森馬集團旗下的知名童裝品牌，雙11、開學季、假期、換季等節點均是件量高峰期，其中超過3成以上包裹通過申通發往全國。
在多次合作中，雙方已形成了緊密且高效的協作機制。收到需求后，申通總部會及時響應，第一時間派專人到森馬倉庫駐點，掌握現場動態的同時依據數智化工具預測單量，靈活調配人力與車輛資源；同時在總部統籌下，為森馬提供綠色通道，實現車輛優先裝卸，包裹優先中轉。經過努力，森馬高峰期的攬簽時效仍可達44小時以內，與常態時效保持一致。
圖源：申通之聲公眾號
隨著電商平臺興起，越來越多的品牌開始在不同渠道攻城略地，微信視頻號、小紅書等平臺同樣成為森馬在2024年的發展重心，申通針對不同平臺規則的攬收策略和定制化服務，成為保障森馬店鋪物流評分的堅實后盾。
在春節不打烊期間，為保證店鋪物流評分，森馬決定將多個倉庫交由申通攬收，每個倉庫布局分散，對人員和車輛調配的要求極高；為此，申通提前安排客服人員待命，并盡量調配常規人員攬收，保證操作效率。此外，依靠與森馬打通系統減少溝通成本的同時，還做到了部分數據共享，資源調配更為靈活準確；同時在每天攬收結束后，申通都會給對方發送清場后的圖片，確保沒有快件遺漏。
最初合作時，申通只有不到10%的單量，但每一次合作，森馬都會將更多業務交給申通，截至目前，申通已經成為森馬主發倉庫中占比最高的快遞，并且服務體驗與時效同樣領先。森馬服飾高級物流總監胡宏峰表示，申通在與森馬磨合過程中坦誠相待，共同朝著同一個目標前進，為申通頒發的“2023年度優秀合作伙伴”既是我們的認可，更是對申通為客戶體驗的付出表示感謝。
森馬服飾高級物流總監胡宏峰 圖源：申通之聲公眾號
