第七屆中國物流與供應鏈金融創新發展大會近日舉行，滴滴送貨總經理趙輝在會上發布“5大安心服務保障”，覆蓋17個常見服務環節。為邀請更多用戶體驗安心服務，滴滴送貨日前啟動5月“送貨黃金月”活動。用戶進入滴滴出行APP、小程序底部“送貨”頻道，或滴滴送貨小程序，完單即可參與抽金條、送貨1折券等大獎，新用戶還有首單5折優惠。

圖源：中國網科技

趙輝表示，滴滴送貨將攜手合作伙伴，共同推動服務標準行業共建。貨運是一個服務鏈條很長、非標場景眾多的行業，用戶體驗存在很大提升空間。為此，滴滴送貨梳理出17大服務場景，涉及叫車、費用透明、貨物安全、行程安全和售后保障5大維度，并逐一制定服務標準和保障措施。

以叫車難為例，滴滴送貨市場調查顯示，叫車難問題投訴量高居第三，起因在于：首先，送貨需求差異很大，從1千克小件到十幾噸重貨，需要匹配不同車型；其次，很多用戶不常打貨車，對車型不熟悉，選車時選大了浪費空間，選小了裝不下貨物，既浪費時間，還可能產生糾紛。

因此，滴滴送貨推出“好叫車服務”，在單城最多可提供21種車型選擇，并清晰標注尺寸和載重數據，便于用戶篩選；推出“多車型同時呼叫”，便于用戶對比；上線“多場景0責消單”保障，為用戶解決后顧之憂。服務推行后，滴滴送貨訂單有效轉化率提升6.3%。

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據悉，“5大安心服務保障”只是基礎版，今年滴滴送貨還將攜手300多家合作伙伴，不斷擴充和深化服務保障內容。以投訴量較多的費用糾紛為例，滴滴送貨推出費用透明保障5項服務標準：“0線下交易”；裝卸貨免費等40分鐘；20公斤內小貨免費搭把手；基礎路費訂單無二次支付；費用有疑可一鍵申訴，平臺判責后不合理費用極速退。

對于容易造成糾紛的貨丟貨損場景，滴滴送貨還為每筆訂單贈送7倍運費貨損險，最高可賠1000元；對于貴重貨物用戶還可購買升級版貨損險，最高賠付20萬元。

趙輝表示，“費用透明保障試運行后，滴滴送貨4月費用糾紛投訴量降低50%。未來，我們還將不斷挖掘潛在非標服務場景，并逐一制定標準與保障?！?/p>

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