韻達啟動2024年數字化·服務質量崗位技能大比武

韻達2024年數字化·服務質量崗位技能大比武啟動儀式近日在上海舉行。韻達聯席董事長兼高級副總裁等參加，全國總工會赴韻達蹲點組組長、中國國防郵電工會郵政工作部部長鄭又豪受邀參加并致辭。

韻達聯席董事長兼高級副總裁在致辭中強調了提升服務質量的重要性。她表示：“韻達一直以客戶為中心，堅持提升服務品質。此次大比武是我們向客戶展示韻達服務實力的重要平臺，也是我們堅定客戶信心的重要舉措。希望通過此次大比武，不僅提升員工的技能水平，更能夠增強客戶對于韻達的信任度和滿意度。”

中國國防郵電工會郵政工作部部長鄭又豪在發言中對韻達此次崗位技能大比武給予了高度評價，并強調要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，通過技能大比武提升服務技能和水平。

圖源：韻達速遞公眾號

此次崗位技能大比武旨在進一步通過“以賽帶訓、賽訓結合”的方式，提升一線業務人員在全鏈路、全環節過程中的服務能力和水平。大比武覆蓋了韻達全網快遞員、操作員、網點客服等各崗位約20余萬韻達人，項目主要包括操作單兵作戰比賽、快遞員能力大賽、散單“特種兵”面單直購爭奪賽、客服韻之星大賽以及AI業務大賽。比賽內容以崗位應知應會、服務意識為基礎，全程用數字化手段，并融入服務質量、數智化元素，讓服務質量貫穿到崗位比拼的每一個環節。

一直以來，韻達高度重視服務品質的提升。尤其今年以來，韻達持續按照數智化、標準化的方向，多措并舉服務于城市、鄉村、景區等多元化的服務需求，為客戶提供“穩快準”的服務體驗。而此次大比武的舉辦，是韻達在提升服務品質道路上的又一次重要實踐。

圖源：韻達速遞公眾號