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達達集團發布《2023年環境、社會和治理（ESG）報告》，從責任治理、用戶體驗、行業協同、員工發展、騎士保障、社區共建等多維度展現踐行ESG理念的行動與成果。這也是達達集團發布的第三份ESG報告。
圖源：達達集團ESG報告
今年5月，達達旗下原即時零售業務京東到家、京東小時達整合升級為京東秒送，為消費者提供更實惠的價格、更豐富的供給、更快更穩定的配送和更絲滑的產品體驗。截至2023年底，京東秒送已上線超過50萬家線下零售門店。
從準入到退出，平臺對商家進行全流程嚴格把控，持續迭代品類管理規范。在行業普遍提升免運門檻的背景下，京東秒送逆勢為用戶提供免運費權益。截至2024年4月底，29元免運活動已經覆蓋約90%的訂單。
同城配送平臺達達快送，2023全年履約訂單量達22億單，年活躍騎士超過120萬，業務覆蓋超過2600個市區縣，其中女性騎士占比約12%。針對不同場景和品類的即時配需求，達達快送推出定制化履約方案，創新商圈駐店新模式，在惡劣天氣等異常場景下，最大范圍降低損失，保障用戶履約體驗，全年即時配訂單履約率達到95.2%。
圖源：達達集團ESG報告
面向商家，京東秒送鏈接的超50萬線下門店中，既有沃爾瑪、山姆、永輝等全國連鎖商超，也有各種規模的中小商家。為消費者提供便捷服務的同時，也持續為商家賦能，助力商家實現全渠道增長。
京東秒送不斷推出新舉措、完善培訓體系，助力商家快速成長，定期開展商家體驗調研，基于調研痛點對產品功能和流程進行優化。因為大力支持創新，涌現出包括藍牙到店、樓棟精準定位、運營系統自動化在內的一系列技術創新，有效助力業務發展，進一步提升商家和用戶體驗。
2023年，達達快送也攜手高校探索路徑規劃的最前沿解法，提升騎士配送體驗及人單匹配效率。作為國家標準《即時配送服務規范》的主要起草單位，達達快送充分發揮深耕行業多年的經驗，為行業可持續高質量發展貢獻達達智慧。達達無人配送單均成本顯著改善，應用場景從短距離延伸至5km以上長距離訂單，截至2023年底，已累計配送28萬即時配送訂單。
圖源：達達集團ESG報告
即時配送行業的高質量發展，離不開配送員們的辛勤付出。達達集團一直高度重視騎士權益保障及關愛體系建設，致力于讓騎士不斷提升安全感和幸福感。
踐行“安全重于一切”的觀念，平臺完善一系列規章制度，積極聯動相關部門，確保騎士遵循安全規范，并建立事前、事中、事后全鏈路安全管理機制。作為全國首批參與新業態從業人員職業傷害保障的平臺之一，達達集團在人社部指導下，成立職業傷害保障組，建立職傷崗位專業知識庫，上線專題課程培訓，切實保障騎士權益。
平臺為騎士提供了豐富的培訓課程和渠道，2023年參加線上培訓的騎士人次超千萬，線下培訓超34萬人次。除了線下發放實用物資，達達還啟動了愛心藥箱等項目，推動騎士心理專欄、子女教育基金等專項福利落地。
圖源：達達集團ESG報告
達達集團始終致力于打造健康穩健的公司治理體系。目前，達達集團已制訂并發布了《風險評估管理制度》《風險審批機制》 等管理制度，并計劃將社會與環境因素納入風險管理。集團秉承“人人反腐”“零容忍”“管理人問責”三大原則，落實公司商業道德管理機制，及時識別內部廉潔風險，調查打擊腐敗行為。
與此同時，達達集團高度重視信息安全保障與隱私保護。京東秒送和達達快送系統均已獲得公安部核準頒布的“信息系統安全等級保護三級認證”以及工信部頒發的“通信網絡安全防護三級備案證明”。京東秒送的海博系統已獲得ISO27001和ISO27701認證。
圖源：達達集團ESG報告
為全面落實國家節能減排的號召，達達集團持續優化能源使用，組建碳排查團隊，2023年開展了全面的溫室氣體盤查工作，并引入三方機構進行碳核查，2023年自身運營碳排放實現有效下降。
達達集團同樣將綠色理念輻射到業務全鏈條場景中。目前已有92.2%的訂單包裝采用可降解塑料。配送環節上，推廣電動車配送，推動電池循環利用，同時持續優化配送路線、拓展無人配送。達達快送全年即時配的配送距離超22億公里，助力減碳約60萬噸。
近年來，達達集團深入推進公益，在扶貧、教育、環保、醫療健康等領域貢獻力量。北京、河北涿州水災期間，達達集團免費發放上萬份關懷物資，助力當地復工復產，保障騎士安全健康。此外，集團攜手合作伙伴為偏遠地區贈送營養餐等生活物資，推動數字化老齡關懷活動等。
圖源：達達集團ESG報告
