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中國男籃隊員郭艾倫于社交網絡申訴表示，其經由中通快運郵寄用于治療的醫療器材，因工作人員填寫地址錯誤這一失誤，致使治療被耽誤，事后無法取得聯絡，亦無任何后續處理措施。
7 月 30 日，中通快運官方微博發布聲明向郭艾倫致歉，部分原文內容如下：
于 7 月 28 日事件發生的初始時刻，我方即刻啟動內部核查機制。經詳盡調查后明確：郭艾倫先生的快件原本應由深圳發往沈陽，然而由于發件網點的錯誤操作，致使快件錯發至西安。在此之前，郭艾倫先生與網點客服進行溝通協商的過程中，發件網點客服在處理售后事宜時存在態度冷漠、掛斷電話以及故意不接聽電話等不當行為。針對上述失誤，我方加急處理將快件發回沈陽，該快件已于 7 月 29 日晚成功送達。同時，在征得郭艾倫先生同意之后，我方登門致歉，并獲得了郭艾倫先生的諒解。再次向郭艾倫先生以及廣大網友致以誠摯的歉意。
圖源：中通快運
據公開資料顯示，郭艾倫系中國職業籃球運動員，現于 CBA 遼寧沈陽三生飛豹籃球俱樂部效力，曾參與 2012 年倫敦奧運會、2016 年里約熱內盧奧運會。
圖源：相關人社交賬號
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