達達參與郵政全國培訓會，分享關于最后三公里運營的實踐經驗

中國郵政集團全國運營管理培訓交流會于日前在北京盛大舉行。參會人員來自中國郵政集團全國各省分公司以及運營管理相關崗位。在此次交流會上，達達秒送落地配負責人受邀進行主題分享，深入闡述了達達秒送在落地配“最后三公里”的運營實踐以及北京某郵政攬投部的便民創新案例。

達達秒送落地配自 2016 年以來，致力于深耕末端配送領域。歷經多年的能力建設，成功搭建起多元化末端眾包運力解決方案，為快遞行業的最后一公里精心打造了一系列高效解決方案。服務體驗乃是提升客戶滿意度的關鍵要素，更是業務穩定運營并進而擴大業務規模的堅實基石。達達秒送落地配以客戶體驗為核心，在服務、時效、安全等方面全力做好全方位保障。

在服務方面，對于高投訴站點和區域，達達秒送落地配明確要求必須通過電話聯系收貨人方可操作訂單送達；同時，依托 GIS 妥投定位，切實降低虛假妥投率，并對配送服務制定了明確規范，以提高配送員的服務意識，進而降低整體客訴率。在時效方面，通過展示提醒、獎勵等多種方式，確保時效內準時送達。此外，達達秒送在配送員招募、培訓、過程管理、留存等方面構建了完善的體系，還搭建了完備的配送員關懷和保障體系。

目前，達達秒送業務覆蓋全國 2600 多個縣區市，為超百萬配送員創造了靈活的工作機會。未來，達達秒送將與郵政持續攜手共進，共同推動寄遞業的高質量發展，提升客戶體驗，攜手為消費者提供更為便捷、高效的配送服務。