達達參與郵政全國培訓會，分享關于最后三公里運營的實踐經(jīng)驗

中國郵政集團全國運營管理培訓交流會于日前在北京盛大舉行。參會人員來自中國郵政集團全國各省分公司以及運營管理相關崗位。在此次交流會上，達達秒送落地配負責人受邀進行主題分享，深入闡述了達達秒送在落地配“最后三公里”的運營實踐以及北京某郵政攬投部的便民創(chuàng)新案例。

達達秒送落地配自 2016 年以來，致力于深耕末端配送領域。歷經(jīng)多年的能力建設，成功搭建起多元化末端眾包運力解決方案，為快遞行業(yè)的最后一公里精心打造了一系列高效解決方案。服務體驗乃是提升客戶滿意度的關鍵要素，更是業(yè)務穩(wěn)定運營并進而擴大業(yè)務規(guī)模的堅實基石。達達秒送落地配以客戶體驗為核心，在服務、時效、安全等方面全力做好全方位保障。

在服務方面，對于高投訴站點和區(qū)域，達達秒送落地配明確要求必須通過電話聯(lián)系收貨人方可操作訂單送達；同時，依托 GIS 妥投定位，切實降低虛假妥投率，并對配送服務制定了明確規(guī)范，以提高配送員的服務意識，進而降低整體客訴率。在時效方面，通過展示提醒、獎勵等多種方式，確保時效內(nèi)準時送達。此外，達達秒送在配送員招募、培訓、過程管理、留存等方面構(gòu)建了完善的體系，還搭建了完備的配送員關懷和保障體系。

目前，達達秒送業(yè)務覆蓋全國 2600 多個縣區(qū)市，為超百萬配送員創(chuàng)造了靈活的工作機會。未來，達達秒送將與郵政持續(xù)攜手共進，共同推動寄遞業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，提升客戶體驗，攜手為消費者提供更為便捷、高效的配送服務。