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在本年度雙11期間，菜鳥供應鏈將憑借多年沉淀的大促保障體系，助力商家提高優化計劃達成率、24小時支付攬收率、物流詳情更新率以及新燈塔物流得分等核心指標。目前，菜鳥已實現智能預測、智能分倉、前置處理等8項數字化能力的升級。借助全鏈路數字化能力，確保大促期間物流的穩定、準確與快速，進而幫助商家提升成本與體驗方面的競爭力。
圖源：菜鳥官微
菜鳥升級后具備八大數字化能力，具體包括全渠道履約、智能預測、智能分倉、智能擇配、時效表達、前置預處理、承諾攔截以及智能客服，這些能力覆蓋了從單量預測直至售后服務的大促物流全鏈路。當下雖仍處于天貓雙11預售階段，但在菜鳥倉內，商品預售極速達、預售領先達、預售推單預包、爆品預包/半包等前置預處理作業已然展開。
菜鳥供應鏈相關負責人表示：“菜鳥借助算法與大數據實現倉配作業前置，在商品尚未正式售出時完成組套和包裝操作，并預先將貨物下沉至距離消費者最近的物流節點。這不僅能夠使物流作業實現削峰填谷，還將加快大促期間的物流速度。”在今年雙11尾款支付階段，北京、上海、廣州、杭州等城市的消費者將能夠體驗到“即付即達”的極速物流服務，全國300多個城市的物流時效也將比平日更快。
數字化不僅使大促物流速度加快，還讓物流履約更加穩定。在大促期間，單量會出現增長，商家通常需要比日常更高的倉配產能，然而物流資源卻往往供不應求。基于此，在今年雙11期間，菜鳥將依靠國內7大倉群，為商家提供最快3天極速開倉服務，并借助大數據，綜合考量成本、效率和體驗，助力商家實現智能分倉。此外，菜鳥還將為商家提供大促場地彈性解決方案。諸如一鍵搬倉、新增臨時倉編碼、倉內多揀選面并行生產等創新舉措，有望幫助商家進一步降低運營操作成本，提升倉內產能。
圖源：菜鳥官微
菜鳥供應鏈相關負責人稱：“提供優質倉配履約服務乃基礎所在。在大促期間，商家面臨著諸多痛點，諸如單量預測不準確從而引發缺貨或貨物積壓、銷量增長導致物流環節成本上升、末端配送壓力大以及退貨成本高。對此，菜鳥將借助數字化能力提供相應解決方案。”
菜鳥供應鏈的智能預測能力可助力商家科學地預測銷量，并提供補貨建議，達成產能協同；其智能決策能夠幫助商家獲取海量訂單的最優決策；時效表達能夠在電商平臺提前展示商品送達時間，促進商品成交轉化；智能客服能夠通過主動服務，減輕商家售后壓力；在遇到退換貨情況時，菜鳥的承諾攔截服務能夠實現對99%的商品在派送前進行攔截。
上述負責人表示：“我們期望將經過升級迭代的數字化能力與多年積累的運營經驗相結合，助力商家在今年雙11實現不僅銷售業績更佳，運營也更為科學精細，達成既提升效率又控制成本的目標。”
