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順豐國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目近日順利通過(guò)驗(yàn)收，標(biāo)志著順豐在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)方面取得重大突破。
據(jù)悉，在廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及前海深港現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作區(qū)管理局的共同指導(dǎo)下，順豐于2022年成功獲批成為國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。此次試點(diǎn)聚焦快遞物流全鏈條服務(wù)，涵蓋快件收寄、運(yùn)輸、分揀、派送及售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，破解行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率與用戶(hù)體驗(yàn)。
試點(diǎn)項(xiàng)目獲批授牌 圖源：順豐集團(tuán)公眾號(hào)
在試點(diǎn)期間，順豐通過(guò)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善異常處理機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等措施，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升，此外，順豐依托數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全流程透明化管理，客戶(hù)可通過(guò)實(shí)時(shí)追蹤系統(tǒng)掌握包裹動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)信任感。
驗(yàn)收期間，專(zhuān)家組聽(tīng)取了順豐關(guān)于項(xiàng)目創(chuàng)建的詳盡匯報(bào)，仔細(xì)查閱工作資料及標(biāo)準(zhǔn)文本，對(duì)順豐標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用演示進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估，從多維度對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)進(jìn)行了深度剖析。專(zhuān)家組指出，順豐通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)化的深度融合，顯著提升了物流快遞服務(wù)的時(shí)效性、安全性和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用上，無(wú)人機(jī)配送、綠色包裝等方面順豐更是將自主研發(fā)的技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為可推廣的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為行業(yè)提供了可復(fù)制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
