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養老助餐作為社區和居家養老的重要服務之一，如何吸納社會力量建立專業的配送服務，一直是各地探索的課題。近日，第三方即配平臺順豐同城發揮專業價值投身社區養老服務，與上海老西門街道合作打造有溫度的助餐配送服務，一同呵護老年人“舌尖上的幸福”。
養老助餐配送難點多，亟需整合專業力量
老西門街道位于上海黃浦區中部，總人口約7.4萬，65歲以上老人占比35%，獨居及純老占比約12%。如何更好滿足社區養老需求是老西門街道始終在探索發展的課題。
對于行動不便又無法熟練操作外賣點餐的老人而言，吃飯儼然成為了首要難題。為此，老西門街道設有長者食堂，以提供堂食和配送到家兩種方式為老人提供用餐便利。
為老助餐項目除了為老人提供營養均衡、美味可口的菜品外，配送成為了面臨的一大難題。轄區地處老城廂，舊里、老舊公房及商品房小區混雜，區域內尚存上個世紀建造的老式樓房，沒有電梯、樓號不規律，加之部分老人手機聯系不暢，種種因素無形中加重了配送壓力。為滿足優質助老餐飲配套要求，需要一支專業高效的配送團隊，讓老人準時、準點、安心、無誤地在家吃上老年餐。
“政企聯合”打造定制化服務，每一餐都是“熱騰騰”
2023年1月，老西門街道和順豐同城迎來首次合作。通過專業企業與政府的合作模式，實現了更為優質的社區服務體驗，確保了老人居家養老的生活品質。
在與街道多次溝通確認后，順豐同城團隊針對送餐點分布散、路線雜、訂餐品種多樣等復雜因素，為老西門街道提供了專業建議及定制化服務：
專人專線
根據收貨地址熱力區域，對街道進行區塊化劃分，針對餐食品種及訂單量分版塊、分時段定崗安排運力
智能分餐
訂單線上化，騎士可通過騎士端APP快速識別餐品類別，節約餐品盤點時間，取貨送貨快速識別；’
系統管理
騎士派單系統自動規劃騎士行進路線和沿途產品需要妥投的地址，優化騎士行進路線，提升時效
提起送餐，社區長者食堂的負責人說到：“在與順豐同城這樣專業的社會企業合作后，超時、誤送、缺餐等問題都有效避免了，老人終于每天能收到熱氣騰騰的飯菜，我們只要專心負責營養美味的餐點，減輕了不少工作壓力，小哥們也很專業、熱情，經常與我交流，確保配送各個環節無誤。”
化身社區服務一分子，專業之外更具溫度
轄區老人范爺爺今年84歲，這位歷經歲月變遷的老者雖精神矍鑠，但孑然一身，無人照料。
“有一次看見老爺子前一天的餐還在外面，敲了半天門沒有反應，心里很慌，立馬聯系了街道的工作人員，后來確認是他在睡午覺。”順豐同城的小哥鐘一鳴說到，“老爺子雖然耳朵有點背，但是頭腦很清醒，單量不多的時候，偶爾陪他嘎，嘎訕胡。”
范爺爺和鐘一鳴的相處模式是所有老人和助老同城騎士們縮影。一句問候，一些關心就能讓老人感受關懷與溫暖。
養老助餐配送，是居家養老服務多元化趨勢下產生的新場景。早前在與蘇州婁葑街道的合作中，順豐同城就打造了“一點送全區+正逆向一站式配送”的餐配解決方案，創建了全國首個居家養老服務閉環模式。而在與老西門街道的合作中，專人專線、智能分餐、智能路徑規劃的系統打造了高效、安心的配送體驗，再一次檢驗了順豐同城定制化服務能力。’
相信伴隨各地完善社區養老服務體系，第三方專業配送服務還將繼續發揮自己的價值。持續探索幫取、幫買、幫送、陪同出行等多元化養老服務場景，打造居家養老“30分鐘/1小時生活服務圈”，為社區老人提供更優質、更便捷的服務。
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