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2月28日，湖南長沙，陰雨綿綿，體感濕冷。
雨花區某上市公司KF醫療智能裝備總部基地電商倉庫內，KF公司物流負責人正在檢查發往長三角多個城市的產品。下午2點到晚上11點，是他在倉庫最忙碌的時段。和常見的快遞分揀倉庫不一樣的是，倉庫內卻聽不到分裝工人人聲鼎沸的忙活聲，取而代之的是一條條自動化分揀設備“唰、唰、唰”平穩有序的運轉聲。
看著每天12萬件各類醫療器械有條不紊地完成集包，并通過韻達快遞的網絡運送到全國各地消費者的手上，此刻他的心里“陽光明媚”。
值得一提的是，KF公司前置集包倉的模式是韻達新推出的、為企業定制的物流解決方案，該前置包倉的正式運營也標志著韻達通過設備進廠、服務進廠，摸索出了一條快遞業與醫藥制造類企業互利共贏、融合發展的新路子。
在行業人士看來，韻達在長沙的成功探索，也為2023年韻達的觸底反彈開了一個好頭。
往前一小步，提高一大截
2年前，KF公司物流負責人還在為醫療器械的寄遞問題擔憂。KF公司專門為用戶提供醫療健康產品和一站式解決方案，擁有近萬個型號及規格的產品，覆蓋健康監測、康復輔具、呼吸支持、醫療護理及中醫理療五大領域，現已發展為集研發、生產、銷售和服務于一體的全生命周期個人健康管理領先企業。目前，公司旗下擁有多個知名醫療器械品牌。
2021年，韻達湖南省公司與KF公司達成合作，承接企業電商部的快遞業務，并提供了專屬客服、車輛24小時駐點等入廠服務保障舉措。彼時，KF每天通過韻達寄出的快件只有2萬單。
兩年間，KF公司業務不斷拓展，每天發往全國各地的產品數量也不斷增加，通過韻達寄出的快件從日發2萬單增長到現在的12萬單。隨之而來的物流成本上升、發貨變慢、人力成本高等問題逐漸凸顯，并成為一個困擾KF公司物流運營的痛點。
“和KF合作之后，我們就成立了對接小組，形成了定期召開業務復盤會的機制，希望能夠第一時間聽到企業的反饋，促進我們不斷優化服務。”韻達湖南省公司營銷負責人介紹說，“2022年下半年，在一次與客戶定期召開的業務復盤會上，我們了解到客戶在物流端的改進需求。”幾次溝通協商后，以建設前置集包倉為基礎的一攬快遞進廠服務解決方案出爐了。
隨后，在韻達的協助下，客戶迅速購置了全新的自動化集包設備，啟動前置倉的打造。2023年2月初，在韻達自動化集包軟件系統的賦能下，僅用一周時間就完成系統調試和集包發貨測試的KF客戶前置集包倉，正式投入運營。
“前置集包倉建立后，大大簡化了我們的發貨流程，現在快件集完包直接就能在分撥中心裝車發走，不用二次拆包分揀，大大降低了快件的破損率和單票的發貨成本，快件全鏈路時效穩定性相比以前也有大幅提升。”KF公司物流負責人這樣說道。
目前，該前置集包倉已經穩定運營，看著每天提交上來的物流運營報表上各項數據的持續改善，KF公司物流負責人也切實感受到了前置集包倉帶來的優勢，“給消費者帶去的物流體驗不斷提升，我們在各平臺店鋪物流指數也跟著提升。”
堅持用戶導向，深挖差異化服務
從每天2萬票到12萬票，只是一個起點。
韻達湖南省公司營銷負責人指出，在前置倉的持續運營基礎上，將進一步優化快件的中轉環節，未來，韻達還將進一步幫助KF公司提高快件時效和客戶體驗。
湖南KF公司的案例，是韻達堅持實施“客戶分群，產品分層”策略的一個縮影。
進入2023年，各家快遞巨頭之間的競爭主線和邏輯，從以前的價格驅動轉變為價值驅動，提升客戶體驗被提到了一個前所未有的高度。目前，國內快遞市場呈現供大于求的態勢，深挖服務質量背后，則是各家對存量市場的再開發。當下，消費者和商家客戶逐漸開始掌握主動權，對于品牌忠誠度不高的快遞行業來說，“誰的服務好，客戶就選誰”。
近年來，各快遞巨頭著力于提高服務質量，紛紛自上而下提高智能化能力、數字化水平，提高全網網絡服務能力，并且推出多種中高端產品，打造差異化服務。韻達在2023年全網工作部署上表示，在競爭日趨激烈的當下，將繼續發力快遞板塊，“穩健促發展，全員抓經營，實現高質量”。
除了湖南長沙KF公司，在福建漳州、浙江嘉興、湖北宜昌、江西吉安等多個地方，韻達針對當地客戶的特點，量身定做了多個“快遞進廠”的一站式物流解決方案。
不僅如此，韻達在各地特色農產品的寄送上也下了很大的功夫，針對農產品物流痛點，為農產品商家提供個性化寄遞服務解決方案——在廣東茂名推出了“智橙網+冷鏈”的荔枝寄遞服務解決方案；智橙網還助力海南文昌的椰子，從滯銷到供不應求。
反彈信號確立
幾天前，韻達總部2022年表彰大會指出，“堅持以市場為導向，繼續實施‘客戶分群，產品分層’的策略，通過數字化建設提升網絡的服務能力，提升客戶服務體驗”依然是韻達在2023年的主線。
“2022年，因為疫情等多重因素，韻達向前的腳步確實有所放緩，2023年開年，某些網點也遇到了些問題。”快遞物流行業觀察人士坦言，“這其實更加堅定了韻達管理層狠抓服務的決心。據了解，一套從總部到網點的賦能規劃已經開始實行，從1月份單票收入繼續增加可以看出，賦能計劃正在有效推進。”
公開數據顯示，從2022年3月份起，各家公司的單票收入不論是環比還是同比都有著大幅度的提升，而這一趨勢一直延續到2022年年尾。
雖然2023年受到春節假期的影響，但韻達1月份的單票收入仍同比增長近5%，其2022年3月份以來單票收入增加的勢頭，進入2023年之后依然延續。
“其實，從2022年度的業績預告中不難發現，韻達股份第四季度的利潤超預期，預示著公司業績增長的拐點已經顯現，1月份的數據和各地服務客戶的解決方案不斷出臺表明，拐點向上的趨勢并沒有改變。”上述快遞行業人士指出。
韻達,主線目標
