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2月28日，湖南長(zhǎng)沙，陰雨綿綿，體感濕冷。
雨花區(qū)某上市公司KF醫(yī)療智能裝備總部基地電商倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，KF公司物流負(fù)責(zé)人正在檢查發(fā)往長(zhǎng)三角多個(gè)城市的產(chǎn)品。下午2點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，是他在倉(cāng)庫(kù)最忙碌的時(shí)段。和常見(jiàn)的快遞分揀倉(cāng)庫(kù)不一樣的是，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)卻聽(tīng)不到分裝工人人聲鼎沸的忙活聲，取而代之的是一條條自動(dòng)化分揀設(shè)備“唰、唰、唰”平穩(wěn)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)聲。
看著每天12萬(wàn)件各類(lèi)醫(yī)療器械有條不紊地完成集包，并通過(guò)韻達(dá)快遞的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送到全國(guó)各地消費(fèi)者的手上，此刻他的心里“陽(yáng)光明媚”。
值得一提的是，KF公司前置集包倉(cāng)的模式是韻達(dá)新推出的、為企業(yè)定制的物流解決方案，該前置包倉(cāng)的正式運(yùn)營(yíng)也標(biāo)志著韻達(dá)通過(guò)設(shè)備進(jìn)廠、服務(wù)進(jìn)廠，摸索出了一條快遞業(yè)與醫(yī)藥制造類(lèi)企業(yè)互利共贏、融合發(fā)展的新路子。
在行業(yè)人士看來(lái)，韻達(dá)在長(zhǎng)沙的成功探索，也為2023年韻達(dá)的觸底反彈開(kāi)了一個(gè)好頭。
往前一小步，提高一大截
2年前，KF公司物流負(fù)責(zé)人還在為醫(yī)療器械的寄遞問(wèn)題擔(dān)憂。KF公司專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供醫(yī)療健康產(chǎn)品和一站式解決方案，擁有近萬(wàn)個(gè)型號(hào)及規(guī)格的產(chǎn)品，覆蓋健康監(jiān)測(cè)、康復(fù)輔具、呼吸支持、醫(yī)療護(hù)理及中醫(yī)理療五大領(lǐng)域，現(xiàn)已發(fā)展為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的全生命周期個(gè)人健康管理領(lǐng)先企業(yè)。目前，公司旗下?lián)碛卸鄠€(gè)知名醫(yī)療器械品牌。
2021年，韻達(dá)湖南省公司與KF公司達(dá)成合作，承接企業(yè)電商部的快遞業(yè)務(wù)，并提供了專(zhuān)屬客服、車(chē)輛24小時(shí)駐點(diǎn)等入廠服務(wù)保障舉措。彼時(shí)，KF每天通過(guò)韻達(dá)寄出的快件只有2萬(wàn)單。
兩年間，KF公司業(yè)務(wù)不斷拓展，每天發(fā)往全國(guó)各地的產(chǎn)品數(shù)量也不斷增加，通過(guò)韻達(dá)寄出的快件從日發(fā)2萬(wàn)單增長(zhǎng)到現(xiàn)在的12萬(wàn)單。隨之而來(lái)的物流成本上升、發(fā)貨變慢、人力成本高等問(wèn)題逐漸凸顯，并成為一個(gè)困擾KF公司物流運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)。
“和KF合作之后，我們就成立了對(duì)接小組，形成了定期召開(kāi)業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)的機(jī)制，希望能夠第一時(shí)間聽(tīng)到企業(yè)的反饋，促進(jìn)我們不斷優(yōu)化服務(wù)。”韻達(dá)湖南省公司營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“2022年下半年，在一次與客戶(hù)定期召開(kāi)的業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)上，我們了解到客戶(hù)在物流端的改進(jìn)需求。”幾次溝通協(xié)商后，以建設(shè)前置集包倉(cāng)為基礎(chǔ)的一攬快遞進(jìn)廠服務(wù)解決方案出爐了。
隨后，在韻達(dá)的協(xié)助下，客戶(hù)迅速購(gòu)置了全新的自動(dòng)化集包設(shè)備，啟動(dòng)前置倉(cāng)的打造。2023年2月初，在韻達(dá)自動(dòng)化集包軟件系統(tǒng)的賦能下，僅用一周時(shí)間就完成系統(tǒng)調(diào)試和集包發(fā)貨測(cè)試的KF客戶(hù)前置集包倉(cāng)，正式投入運(yùn)營(yíng)。
“前置集包倉(cāng)建立后，大大簡(jiǎn)化了我們的發(fā)貨流程，現(xiàn)在快件集完包直接就能在分撥中心裝車(chē)發(fā)走，不用二次拆包分揀，大大降低了快件的破損率和單票的發(fā)貨成本，快件全鏈路時(shí)效穩(wěn)定性相比以前也有大幅提升。”KF公司物流負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)道。
目前，該前置集包倉(cāng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，看著每天提交上來(lái)的物流運(yùn)營(yíng)報(bào)表上各項(xiàng)數(shù)據(jù)的持續(xù)改善，KF公司物流負(fù)責(zé)人也切實(shí)感受到了前置集包倉(cāng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，“給消費(fèi)者帶去的物流體驗(yàn)不斷提升，我們?cè)诟髌脚_(tái)店鋪物流指數(shù)也跟著提升。”
堅(jiān)持用戶(hù)導(dǎo)向，深挖差異化服務(wù)
從每天2萬(wàn)票到12萬(wàn)票，只是一個(gè)起點(diǎn)。
韻達(dá)湖南省公司營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人指出，在前置倉(cāng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步優(yōu)化快件的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，未來(lái)，韻達(dá)還將進(jìn)一步幫助KF公司提高快件時(shí)效和客戶(hù)體驗(yàn)。
湖南KF公司的案例，是韻達(dá)堅(jiān)持實(shí)施“客戶(hù)分群，產(chǎn)品分層”策略的一個(gè)縮影。
進(jìn)入2023年，各家快遞巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)主線和邏輯，從以前的價(jià)格驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值驅(qū)動(dòng)，提升客戶(hù)體驗(yàn)被提到了一個(gè)前所未有的高度。目前，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)供大于求的態(tài)勢(shì)，深挖服務(wù)質(zhì)量背后，則是各家對(duì)存量市場(chǎng)的再開(kāi)發(fā)。當(dāng)下，消費(fèi)者和商家客戶(hù)逐漸開(kāi)始掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)于品牌忠誠(chéng)度不高的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，“誰(shuí)的服務(wù)好，客戶(hù)就選誰(shuí)”。
近年來(lái)，各快遞巨頭著力于提高服務(wù)質(zhì)量，紛紛自上而下提高智能化能力、數(shù)字化水平，提高全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，并且推出多種中高端產(chǎn)品，打造差異化服務(wù)。韻達(dá)在2023年全網(wǎng)工作部署上表示，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，將繼續(xù)發(fā)力快遞板塊，“穩(wěn)健促發(fā)展，全員抓經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量”。
除了湖南長(zhǎng)沙KF公司，在福建漳州、浙江嘉興、湖北宜昌、江西吉安等多個(gè)地方，韻達(dá)針對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的特點(diǎn)，量身定做了多個(gè)“快遞進(jìn)廠”的一站式物流解決方案。
不僅如此，韻達(dá)在各地特色農(nóng)產(chǎn)品的寄送上也下了很大的功夫，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流痛點(diǎn)，為農(nóng)產(chǎn)品商家提供個(gè)性化寄遞服務(wù)解決方案——在廣東茂名推出了“智橙網(wǎng)+冷鏈”的荔枝寄遞服務(wù)解決方案；智橙網(wǎng)還助力海南文昌的椰子，從滯銷(xiāo)到供不應(yīng)求。
反彈信號(hào)確立
幾天前，韻達(dá)總部2022年表彰大會(huì)指出，“堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，繼續(xù)實(shí)施‘客戶(hù)分群，產(chǎn)品分層’的策略，通過(guò)數(shù)字化建設(shè)提升網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)能力，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)”依然是韻達(dá)在2023年的主線。
“2022年，因?yàn)橐咔榈榷嘀匾蛩兀嵾_(dá)向前的腳步確實(shí)有所放緩，2023年開(kāi)年，某些網(wǎng)點(diǎn)也遇到了些問(wèn)題。”快遞物流行業(yè)觀察人士坦言，“這其實(shí)更加堅(jiān)定了韻達(dá)管理層狠抓服務(wù)的決心。據(jù)了解，一套從總部到網(wǎng)點(diǎn)的賦能規(guī)劃已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行，從1月份單票收入繼續(xù)增加可以看出，賦能計(jì)劃正在有效推進(jìn)。”
公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，從2022年3月份起，各家公司的單票收入不論是環(huán)比還是同比都有著大幅度的提升，而這一趨勢(shì)一直延續(xù)到2022年年尾。
雖然2023年受到春節(jié)假期的影響，但韻達(dá)1月份的單票收入仍同比增長(zhǎng)近5%，其2022年3月份以來(lái)單票收入增加的勢(shì)頭，進(jìn)入2023年之后依然延續(xù)。
“其實(shí)，從2022年度的業(yè)績(jī)預(yù)告中不難發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)股份第四季度的利潤(rùn)超預(yù)期，預(yù)示著公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的拐點(diǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)，1月份的數(shù)據(jù)和各地服務(wù)客戶(hù)的解決方案不斷出臺(tái)表明，拐點(diǎn)向上的趨勢(shì)并沒(méi)有改變。”上述快遞行業(yè)人士指出。
韻達(dá),主線目標(biāo)
