申通超級商家平臺之智能客服升級 提供7*24小時服務

3月30日消息，申通官方宣布，申通快遞超級商家平臺智能客服升級。在原有智能客服的基礎上，超級商家智能客服可實現7*24h實時查詢服務進度、跟進物流軌跡，并自動登記服務臺賬，解決客戶手動翻閱群消息，人工登記臺賬的痛點。

數據顯示，自2022年12月上線測試以來，該系統已服務百余家品牌KA客戶，幫助網點降本30%。

（圖源：申通之聲，下同）

據介紹，超級商家平臺專屬服務適用于商家找網點客服處理售后問題的場景，包括催件、更址、退回、查件、查重、簽收未收到等售后問題，簡單的售后問題自動回復登記，并自動跟進處理進度進行完結，出現異常自動轉網點客服處理。

智能客服升級后，超級商家智能客服，在原來秒級響應時長0漏單、7*24h服務時長的基礎上，新增三大核心亮點：其一，處理效率。提高80%出港客服效率，發出去的快遞大大省心。其二，處理進度。自動登記臺賬，處理進度實時查看。其三，處理工具。不再局限單個平臺，網頁版、釘釘、微信小程序多平臺互通。

值得一提的是，一年一度的中國發展綠色農業高峰論壇近日在河北廊坊舉行。會上，申通快遞與中國社會福利基金會等機構簽訂協議，聯合發起“暖心計劃-情益濃農”助農公益項目，攜手助力鄉村振興。

據了解，“暖心計劃-情益濃農”項目的目的是通過整合專家、志愿者和愛心企業的力量，建立促生產、保流通、助消費的助農體系，幫助農村地區提升農產品品質，推廣區域特色農產品，拓展銷售渠道，助力農民增收和鄉村振興。

申通高度重視社會公益，此前已將公司成立紀念日3月11日設立為社會責任日，農村是申通公益的3大主攻方向之一，此次與中國社會福利基金會合作，共同推動助農益農是申通積極踐行社會責任，助力鄉村振興的又一舉措。