3月30日消息，申通官方宣布，申通快遞超級商家平臺智能客服升級。在原有智能客服的基礎(chǔ)上，超級商家智能客服可實現(xiàn)7*24h實時查詢服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)物流軌跡，并自動登記服務(wù)臺賬，解決客戶手動翻閱群消息，人工登記臺賬的痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，自2022年12月上線測試以來，該系統(tǒng)已服務(wù)百余家品牌KA客戶，幫助網(wǎng)點(diǎn)降本30%。

（圖源：申通之聲，下同）

據(jù)介紹，超級商家平臺專屬服務(wù)適用于商家找網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后問題的場景，包括催件、更址、退回、查件、查重、簽收未收到等售后問題，簡單的售后問題自動回復(fù)登記，并自動跟進(jìn)處理進(jìn)度進(jìn)行完結(jié)，出現(xiàn)異常自動轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)客服處理。

智能客服升級后，超級商家智能客服，在原來秒級響應(yīng)時長0漏單、7*24h服務(wù)時長的基礎(chǔ)上，新增三大核心亮點(diǎn)：其一，處理效率。提高80%出港客服效率，發(fā)出去的快遞大大省心。其二，處理進(jìn)度。自動登記臺賬，處理進(jìn)度實時查看。其三，處理工具。不再局限單個平臺，網(wǎng)頁版、釘釘、微信小程序多平臺互通。

值得一提的是，一年一度的中國發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)高峰論壇近日在河北廊坊舉行。會上，申通快遞與中國社會福利基金會等機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，聯(lián)合發(fā)起“暖心計劃-情益濃農(nóng)”助農(nóng)公益項目，攜手助力鄉(xiāng)村振興。

據(jù)了解，“暖心計劃-情益濃農(nóng)”項目的目的是通過整合專家、志愿者和愛心企業(yè)的力量，建立促生產(chǎn)、保流通、助消費(fèi)的助農(nóng)體系，幫助農(nóng)村地區(qū)提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，推廣區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品，拓展銷售渠道，助力農(nóng)民增收和鄉(xiāng)村振興。

申通高度重視社會公益，此前已將公司成立紀(jì)念日3月11日設(shè)立為社會責(zé)任日，農(nóng)村是申通公益的3大主攻方向之一，此次與中國社會福利基金會合作，共同推動助農(nóng)益農(nóng)是申通積極踐行社會責(zé)任，助力鄉(xiāng)村振興的又一舉措。