2022年快遞服務滿意度排行公布 順豐、京東、郵政得分排名前三

4月11日，國家郵政局發布2022年快遞服務滿意度調查及限期正點率測試結果的通知。

2022年，監測對象包括9個快遞服務品牌，具體為:郵政快遞、順豐速運、ZTO快遞、YTO快遞、大云快遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極地兔快遞。調查覆蓋50個城市，包括直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。

滿意度調查采用在線調查方式。2022年，使用快遞服務的用戶將從收寄、攬收、派送、售后、信息五個方面進行滿意度評價，共獲得10萬份有效樣本。時限測試采用系統化數據抽樣方法，業務范圍為國內異地快件，獲得有效樣本811萬份。

調查顯示，2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。五項二級指標中，服務接受、服務收取和售后服務得分分別為89.1、88.3和74.5，分別上升0.1、0.5和2.0。寄遞服務和信息服務得分分別為84.4分和83.7分，分別下降0.7分和3.1分。

2022年8月第三方機構對10種商業服務的滿意度調查結果顯示，快遞服務得分81.1分，位居第二。2022年快遞服務公眾滿意度得分前三的品牌分別是順豐、京東、郵政快遞。

2022年，全國重點地區快遞服務全程時限58.82小時，受疫情影響同比延長1.74小時；72小時準點率為77.82%，同比下降0.12個百分點。其中，發送地辦理時限為7.56小時，到達地辦理時限為10.76小時，基本維持2021年老齡化水平。

第三季度受疫情影響相對較小，快遞服務全程時限56.74小時，比第二季度縮短1.47小時，比第二季度縮短6.23小時。72小時準點率為80.39%，同比上升2.10個百分點，較二季度上升6.82個百分點。