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4月11日，國家郵政局發(fā)布2022年快遞服務滿意度調(diào)查及限期正點率測試結(jié)果的通知。
2022年，監(jiān)測對象包括9個快遞服務品牌，具體為:郵政快遞、順豐速運、ZTO快遞、YTO快遞、大云快遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極地兔快遞。調(diào)查覆蓋50個城市，包括直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市。
滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式。2022年，使用快遞服務的用戶將從收寄、攬收、派送、售后、信息五個方面進行滿意度評價，共獲得10萬份有效樣本。時限測試采用系統(tǒng)化數(shù)據(jù)抽樣方法，業(yè)務范圍為國內(nèi)異地快件，獲得有效樣本811萬份。
調(diào)查顯示，2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。五項二級指標中，服務接受、服務收取和售后服務得分分別為89.1、88.3和74.5，分別上升0.1、0.5和2.0。寄遞服務和信息服務得分分別為84.4分和83.7分，分別下降0.7分和3.1分。
2022年8月第三方機構(gòu)對10種商業(yè)服務的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務得分81.1分，位居第二。2022年快遞服務公眾滿意度得分前三的品牌分別是順豐、京東、郵政快遞。
2022年，全國重點地區(qū)快遞服務全程時限58.82小時，受疫情影響同比延長1.74小時；72小時準點率為77.82%，同比下降0.12個百分點。其中，發(fā)送地辦理時限為7.56小時，到達地辦理時限為10.76小時，基本維持2021年老齡化水平。
第三季度受疫情影響相對較小，快遞服務全程時限56.74小時，比第二季度縮短1.47小時，比第二季度縮短6.23小時。72小時準點率為80.39%，同比上升2.10個百分點，較二季度上升6.82個百分點。
