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4月18日，“經營（店鋪）就像打仗，打不過就要落敗，就要離場。”圓通湖北黃浦分公司(黃浦圓通)的電商客戶石先生表示，“但與圓通的合作總是讓我驚喜。一直在用的‘客戶管家’和新推出的‘大客戶權益’都在不斷為我的業務輸送‘彈藥’。”
今年2月，圓通推出了針對全網電商客戶的差異化營銷產品——“大客戶權益”:即圓通“客戶管家”的綁定店鋪。只要圓通日均發貨量≥200票，最快第二天。可享受圓通打造的六大專屬權益。黃埔圓通推出一個多月后，包括石先生在內的60%以上的客戶都享受到了這一服務。
圖源：圓通之家，下同
石先生做電商多年，在淘寶、抖音等多個平臺上都設有店鋪，主營服裝，目前在圓通日發件量達到兩萬票。石先生坦言，他們客服每天最常處理的需求之一就是消費者的退貨退款，而且比較棘手的情況是“貨在途中，人要退款”，這個時候，商家在為消費者處理退款的同時，還要第一時間跟發運的快遞公司聯系，將已在運輸途中的貨品攔截下來。
“這個加工過程比較復雜。不僅要聯系多方。一旦同時在處理其他事情，很容易忘記通知快遞公司攔截。結果是“退還錯過的攔截”訂單。如果平臺退款成功，商家很可能會丟貨退錢。”
石先生表示，在享受了大客戶權益的“退款自動攔截”后，這些流程和操作在客戶家完全由圓通系統處理——退款訂單信息從電商平臺自動獲取，在圓通系統中自動攔截。“我們只需要關注日常的處理情況，程序性的工作就自動‘清零’了。
作為圓通“大客戶權益”首批使用者和受益者，石先生說，“好的東西真是要用過了才知道。之前他的店鋪每個月都會發生十多單“退款忘攔截”，導致“錢財兩空”。但享受“退款自動攔截”權益的第一天，系統就幫他們自動處理了二十多單退貨退款，全部攔截成功，總貨款價值數千元。
石先生表示，目前，他們在各平臺的近10個店鋪都沒有再發生過退款訂單漏攔截的情況。
黃埔圓通的另一位電商客戶周先生提到了圓通“大客戶權益”的另外兩項:“索賠免舉證”和“快賠仲裁”。“這個從公司負責人到公司客服都很受歡迎。不僅可以幫助我們積極提升門店的售后服務體驗，還可以極大的幫助客服提升自身的工作效率。”
周先生表示，享受“理賠免舉證”權利后，一旦店鋪發起理賠工單，圓通系統會自動獲取交易商品的價值、圖片、交易流程等原本需要商家客服人工采集的證明材料，自動進入理賠環節，跟蹤理賠從發起到完成的全過程。
