4月19日，韻達浙北公司各加盟網點負責人、財務、客服代表等近300人于4月11日、12日齊聚錢塘江畔，參加主題為“攜手共建、共創共贏”的韻達2023全覆蓋賦能培訓(浙北公司專場)。

圖源：韻達速遞官微，下同

韻達快遞副總裁發表了培訓動員講話，對與會人員提出了三點要求:一是要整合轉化學習成果，珍惜和重視這次培訓機會，并運用到實際工作中，進一步提高服務水平和質量。第二，以客戶為中心，關心客戶，及時解決客戶需求，通過提供個性化、專業化的服務，提高客戶滿意度。第三，要充分了解總部的要求，抓住機遇，挑戰自我，不斷提高個人在客戶服務方面的專業性，以優質熱情的服務贏得客戶的認可。

本次培訓由韻達總部網格及門店管理中心、客服中心、人力資源行政中心協同浙北公司舉辦。整個培訓圍繞提高網點運營能力、提高網點服務時效、讓客戶更滿意等核心要素展開。邀請了韻達網管及客服中心資深講師授課，為大家帶來了《網點管家使用詳解》、《網點財務賬目詳解》等一系列精彩課程。

培訓講師專業知識扎實，實踐經驗豐富，教學形式生動，貼近實際，具有很強的針對性、實踐性和指導性。此外，培訓期間還設立了話題停止板，隨時收集網點反饋的痛點，及時給予指導和解答，在給學員提建議的同時，與所有學員分享提升能力和客戶服務的方法和技巧。

除了各業務的資深講師，賦能培訓還邀請了相關部門負責人做開場發言。他們表示，韻達始終堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升客戶服務質量。各省區、網點領導要做好團隊賦能，加大財務、客服培訓，提高網點運營能力，及時解決客戶需求，以個性化、專業化的服務為公司贏得更多客戶認可。

此次培訓不僅對浙北公司網點的運營能力和客戶服務進行了特別賦能，還向網點負責人宣傳了總部的最新政策，大大提升了韻達網點的運營信心和能力，為2023年的工作指明了方向，受到了與會網點的廣泛好評。

據悉，2023年，韻達將繼續加大網點培訓輔導力度，并將于5月底前完成34個省公司網點全覆蓋，幫助各網點進一步提升服務時效和服務質量，為客戶和消費者提供更滿意、更優質的服務體驗。