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繼今年“618”后，圓通與抖音電商再度牽手，在“雙11”大促倒計時一個月之際正式簽署保障協議，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權益，為商家提供優質的物流服務。
據介紹，五大權益包括賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障以及特色權益。
具體來看，賠付兜底方面，保障期間，商家使用圓通速遞發貨，且在保障周期內被攬收的訂單，如因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發貨判罰，賠付金額全部由圓通速遞承擔。
履約保障方面，保障期間，商家使用圓通速遞發貨，將為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道，以保障大促期間的物流服務。
價格承諾方面保障期間，圓通速遞承諾維持價格穩定。0至1KG快件，基礎價格保持不變，且不漲價；1KG以上快件，基礎價格不變，漲幅隨行就市。
客服保障方面，保障期間，圓通速遞將設置抖音電商售前售后專線，獨立團隊為商家提供客服保障。IM會話30秒內快速響應，基礎咨詢1小時快速回復；延誤訂單24小時優先處理；丟損訂單72小時極速理賠。
此外還有特色權益，保障期間，針對訂購圓通速遞客戶管家的新商家（3個月內未使用過圓通進行發貨）按單進行補貼，最高每單返利0.2元。
近年來圓通與抖音電商在疫情保障、派件上門、倉配合作、定制化服務等方面都已展開深度合作，并連續兩年獲評抖音電商“優秀服務商”。今年“雙11”，圓通全網一體，以市場客戶體驗為中心，在保安全、保暢通、保平穩要求的基礎上，將努力實現成本管控、服務質量、客戶體驗、營銷創新四方面的創新突破。
今年以來，圓通目前全程時長較去年同期縮短了近3小時，圓通客戶投訴率同比下降5%，服務質量持續向好。服務質量的大幅提升得益于圓通的數字化轉型戰略，也離不開在基礎能力建設方面的持續投入。今年以來圓通在全國范圍內已實施了近30個集運中心的改造和擴建計劃，并在集運中心、城配中心及建包中心布局完成自動化分揀設備近40套，新增網干線運輸車輛600輛，大幅提升了中心的現代化、智能化水平。分公司層面，圓通全年整體預計完成全網170多家分公司自動化設備上新，同比增長近25%。末端網點方面，今年媽媽驛站新增2.1萬家。
隨著組織安排、服務質量提升、信息化管理工具、自動化設備、智能客服、終端建設等多措并舉，圓通在旺季期間將繼續為客戶提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務，讓用戶及時、安心收到“雙11戰利品”。
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