|
|
韻達2023網絡全覆蓋賦能培訓(浙南站、重慶站、四川站)分別于4月19日、21日在浙江義烏、重慶、成都舉辦。培訓圍繞提升網管能力、提升網絡服務時效、讓客戶更滿意等核心要素，邀請了韻達網管和客服中心的資深講師授課，帶來了《網點管家使用詳解》、《網點財務算賬詳解》等系列課程。
圖源：韻達速遞官微，下同
培訓前，韻達總部相關負責人做了培訓動員講話，強調了此次培訓的意義。希望學員在今后的工作中學以致用，讓培訓成果“開花結果”，不斷提升客戶服務的專業性，以優質熱情的服務贏得客戶的認可。
培訓課程內容豐富，案例實用。不僅賦能浙南、重慶、四川地區公司網點的運營能力和客戶服務，還向網點負責人宣傳總部的最新政策，大大提升了韻達網點的運營信心和能力。培訓中，講師與學員頻繁互動，交流環節討論答疑，為2023年的工作指明了方向，受到了與會網點的廣泛好評。
韻達重慶豐都網點的客服代表表示，本次培訓分享了許多高效處理工作的方法和心得，“這些經驗可以幫我們更好地提升業務能力，進而為客戶提供更好的服務體驗。”
韻達四川瀘州網點的客服代表表示，會后將組織公司客服團隊和收派員進行學習貫徹，盡快把學習到的知識運用到實際工作中，讓客戶體驗更專業、更高效的韻達服務。
據了解，2023年韻達將持續加大網點賦能培訓及輔導力度，將在5月底完成34個省公司全覆蓋網點培訓，幫助全體網點進一步提升服務時效、提高服務質量。
另據了解，來自韻達浙北公司的加盟網點負責人及財務、客服代表近300人4月11日-12日齊聚錢塘江畔，參加以“攜手共建、共創共贏”為主題的韻達2023年網點全覆蓋賦能培訓（浙北公司專場）。
韻達快遞副總裁發表了培訓動員講話，對與會人員提出了三點要求:一是要整合轉化學習成果，珍惜和重視這次培訓機會，并運用到實際工作中，進一步提高服務水平和質量。第二，以客戶為中心，關心客戶，及時解決客戶需求，通過提供個性化、專業化的服務，提高客戶滿意度。第三，要充分了解總部的要求，抓住機遇，挑戰自我，不斷提高個人在客戶服務方面的專業性，以優質熱情的服務贏得客戶的認可。
