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10月19日，淘寶上線物流異常訂單托管服務，將主動識別并干預消費者的問題物流訂單。
除主動介入外，88VIP用戶向專屬客服催促物流進度，點擊頁面彈出的“幫我跟進”按鈕，包裹后續一旦遇到異常情況，客服將主動聯系物流公司，跟進并協調處理相關事宜。淘寶客服小二景航表示，等待快遞是網購交易鏈路的重要環節，雙十一期間則有大量包裹出單，積壓問題可能會加劇，“因此我們決定走在前面，客服除了主動干預，也提供兜底追蹤服務，幫消費者解決后顧之憂。”
據悉，該物流托管業務已優先針對88VIP會員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙十一全面覆蓋。
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