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速賣通近日宣布全球速賣通西班牙站于美國西部時間5月29日，全站上線免費退“free returns”服務。西班牙用戶在全站可享受“free returns”，即免費無理由退換本地倉。
“free returns”服務消費者權益包括:西班牙消費者享有15天內免費無理由退貨的權利；消費者發起退貨(無論無理由退貨還是有理由退貨)，通過平臺服務商將包裹免費退回國家當地倉庫；西班牙當地倉庫收到退貨，消費者可以收到退款。
（圖源：速賣通草帽公眾號，下同）
對于報名海外本地退貨服務的商品會有明顯的流量激勵。同時，這些商品在整個鏈接上會有一個“free returns”的標識，包括但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。并且平臺會為簽約商家提供返港倉/自提的服務，降低商家的售后成本。
對于簽約的商家，平臺也會提供少量的快速退款專享服務。賣家可以根據實際情況設置合理的門檻金額，節省售后成本，上限為50美元(以頁面設置為準)，全店一致。
需要注意的是，貨物退回西班牙當地倉庫后(相關運費按協議規則承擔)，商家必須在7個自然日內登錄后臺選擇貨物處理方式，包括但不限于當地自提(相關倉庫運營費由您承擔)/放棄貨物所有權/退回香港倉庫或商家指定地點服務(相關物流倉儲費由您承擔)。
對于未簽約商家，根據流量激勵原則，商品在西班牙站的曝光和銷售會受到一定影響；后續在營銷注冊、平臺金銀品牌業務考核準入等方面都會受到影響。如果無理由退貨，在現有規則繼續的情況下，商家仍需承擔所有與退貨相關的費用(包括但不限于退回西班牙當地倉庫的費用、質檢費以及處理退貨產生的費用等。)，平臺有權追償。
另外，未簽約的商家只能退回西班牙當地倉庫。平臺會在7個自然日內通知賣家處理商品。賣家可以選擇放棄貨物所有權，在當地提貨。如果賣家逾期不處理，則默認放棄退貨的所有權。因此，平臺有權追回相關費用。如果賣家需要使用回港倉服務，需要加入合同。
加入“free returns”海外本地退貨服務計劃的操作如下:在AE后臺(路徑:交易-售后服務管理-海外本地退貨服務)，商家點擊“申請加入”，一鍵簽約。簽約后產生的訂單為海外本地退貨服務訂單。
值得注意的是，無憂退貨險服務在西班牙同時下線(美國西部時間5月29日)，不再收取賣家無憂險的保費并提供相應服務。
除西班牙外，其余23個受保國家仍可正常提供服務，不受影響；注銷節點后申報發貨的訂單將不再投保保障，不再收取相應保費。但在注銷前，已經說明，送貨單仍適用原無憂退貨險服務，應繳納相應保費。
平臺追償方式:平臺有權從賣家保證金或貨款中扣除相關費用。
