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一、更新賣家保護政策
當電商行業走向強監管時代，任何人都不能在這醒目的行業紅線之外徘徊。
近日，eBay德國站宣布，為了幫助賣家在eBay上順利銷售，更新了現有的賣家保護政策。
具體包括兩大內容。一種是為優秀評分(Top rated)或平均服務狀態(Above average)以上的賣家提供額外保障。其中提到，當退貨商品處于使用過或損壞狀態時，賣家可以根據退貨商品的狀態獲得部分退款；當賣家收到用戶謊稱商品與描述不符的評論時，可以選擇舉報評論。
第二，保護賣方的其他措施。對于超出賣家控制范圍的事件，如惡劣天氣或運輸服務中斷，eBay會自動調整延期物品額度，刪除差評。
不得不說，這些措施簡直戳中了商家的心。其實eBay政策的更新已經是大勢所趨，未來應該會有更多平臺出臺類似措施。
之所以成為趨勢，是因為商家的利益正面臨嚴峻挑戰。一些心存僥幸的消費者試圖通過發布虛假評論來獲得一定程度的返利，比如謊稱商品有缺陷來騙取商家的補貼，損害了商家的聲譽和利益。
此外，天災人禍等不可抗力因素也給商家帶來了商品配送中斷的問題，導致消費者體驗差、差評多，比如暴風雨、野火、霧霾、工人罷工等事件，但這些超出商家控制范圍的事情帶來的后果往往需要商家自己承擔。
（德國鐵路工人罷工）
就拿蔓延已久的加拿大野火來說，火情不僅影響了加拿大境內的賣家，其濃煙甚至波及了美國的賣家，而這種情況導致的貨運成本上升最后只能由賣家默默買單。因此，用“人性化”這個詞來形容eBay的此舉實在不為過，畢竟對于商家來說，其實能夠站在他們角度上考慮問題的平臺并不多。
二、大力打擊虛假評論
隨著電商行業的不斷成熟發展，商家面臨的挑戰和競爭越來越大，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧。
在這些虛假評論當中，“高級黑”、“低級夸”不在少數，甚至存在自導自演的成分，無論是對平臺、商家還是買家來說，都是負面的存在。因此，平臺方作為買賣雙方進行公平交易的場所，必須要有所作為。
一方面，虛假的評論除了損害商家利益以外，還模糊了消費者的眼睛，消費者往往難以辨別其商品評論的真假。當他們對假評惡評信以為真時，也許會因此做出錯誤的購買決策，在一定程度上來說，也是損害了消費者利益。更何況，如今不僅僅有人為的虛假評論，AI也已經卷入到這場評論大戰當中。
另一方面，虛假評論的存在也是對平臺秩序權威性的挑戰，無論其出發點如何，都是一種破壞行為。如果平臺一直放任不管，只會越來越泛濫。當情況嚴重時，我們會努力彌補。如果要多下功夫，還不如一開始就遏制。
近年來，各大電商平臺也開始整治虛假評論和惡意評論，以期消除平臺環境，為買賣雙方提供良好的購物體驗。
此前，電商巨頭亞馬遜發起浩浩蕩蕩的封號潮，打擊虛假評論和商家刷單行為，波及中國5萬多賣家。然后以“操縱評論”為由，封禁了600多個賣家賬號。如今，亞馬遜也加大了通過AI識別和打擊虛假評論的力度。亞馬遜表示，2022年，超過4600萬名會員被發現和識別為虛假評論提供便利，許多賣家付費購買有利評論，以提高業績得分，壓制競爭對手。
不難看出，電商行業的監管正走向愈發嚴格的端點，也許就在未來的某一天，賣家不再懼怕買家的虛假惡評帶來的負面影響，買家也不再擔憂賣家用刷出來的虛假好評引導消費。不過，行業的復雜性注定了這是一段較長的路程，需要買賣雙方以及平臺、行業的共同努力。
