速賣通宣布，平臺將于2023年7月24日正式上線退香港倉服務，退香港倉服務僅針對已簽約海外本地退貨服務“free returns”的商家。速賣通西班牙于今年5月上線免費退貨“free returns”服務，即免費無理由退貨至本地倉庫的服務。

據了解，已簽約商家貨物退至西班牙本地倉后，商家如在7個自然日內選擇退回香港倉，則商家的貨物將被按照規則退回至香港倉，由西班牙本地倉的對應服務商來提供該服務。

貨物入庫香港倉后，倉庫將通知商家在15天內完成預約+自提；若超時未完成自提，將默認視為商家放棄退貨商品的所有權（屆時服務商或平臺有權自行處置該等商品，包括但不限于銷毀、變賣、拍賣等，任何因此產生的處置所得與商家無關）。

請商家按照倉庫指定系統進行自提預約，預約成功后，商家可通過自提碼等相關信息到倉庫完成自提。具體信息如下：

收費標準

（圖源：速賣通草帽公眾號，下同）

退貨地址

賠付標準

需要注意，未簽約本地退貨服務的商家，只能退貨到西班牙本地倉，平臺將通知商家在7個自然日內處置貨物，商家可以選擇放棄商品所有權或本地自提，若商家超時未處理則會默認商家放棄退貨商品的所有權，若商家需使用退回香港倉服務，則需加入簽約。

西班牙退貨至香港倉，有兩個退貨地址，分別是Glolinker樂鏈全球中心倉和U-Speed香港倉，服務商分別是杭州菜鳥供應鏈管理有限公司和優時派跨境物流供應鏈（深圳）有限公司。

商家下退貨單至海外倉出庫時效約為7~15天，海外倉出庫至香港倉入庫時效約為30~45天。

商家到香港自提時需注意，香港倉（菜鳥倉）入庫后將以電話或短信的形式，通知商家貨已到倉，并提醒15天內按照倉庫指定預約系統進行自提預約，預約完成后的商家將通過自提碼到倉完成自提；香港倉（生態倉）入庫后，將通過站內信通知商家，商家也可通過訂單節點關注入庫情況，商家需在15天內與倉庫郵件預約預提貨時間，并及時提貨。

菜鳥倉&生態倉代表不同服務商

當貨物入庫后，以商家收到通知的當日起計算，商家需在15個自然日內同時完成預約和取件；本地倉貨物退到香港倉后，如需退回國內，清關報關暫時由商家自行解決，且需要賣家安排自有服務商/相關人員到倉自提。

商家自提時拿到的貨品是以商家維度打包好的包裹。退回香港倉庫時，西班牙退貨倉庫在操作上可以幫助同店鋪的退貨訂單統一安排退回，同法人的不可以。

另外，倉預約系統發生異常時，出現系統BUG預約不了，可按退件地址中的聯系人聯系，如下圖所示：