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一、消費者搶購退貨商品
在消費者錢袋子越捂越緊的當下，一股新的購物熱潮在美國正快速興起。
最近有消息稱，大量美國消費者涌入全國各地的廉價商店搶購來自亞馬遜、沃爾瑪、Target、Kohl’s等零售商的退貨商品，很多購物中心的停車場甚至在早上7點就已經大排長龍。
購買退貨商品成熱潮 圖源：the Washington post
據了解，這些廉價商店也被稱為“垃圾箱商店”、“瘋狂垃圾箱”、“熱箱”、“特價箱”等，主要銷售那些已經退回給主要零售商的產品，從兒童玩具到iPad、其他技術的玩具和配件，種類可以說是應有盡有。并且，商品價格通常在補貨日最高，起價約為每件10美元，隨著時間的推移，價格還會進一步下降。
除了明碼標價的商品外，消費者還可以購買價格低至15美元的“神秘袋”，這是一盒未指定的商品，即常說的盲盒。憑借著低廉的價格優勢，垃圾箱商店在TikTok上吸引了一大批狂熱追隨者。
有位用戶在TikTok上發布視頻展示，其在價值50美元的“神秘托盤”中購買到一張來自沃爾瑪退貨的沙發；還有位用戶分享了她在“垃圾箱商店”購買的每件售價僅為4美元的夜燈、托盤和發帶等。
用戶在TikTok上分享購物經歷 圖源：TikTok
值得一提的是，還有很多消費者搶購退回的商品，然后在網上轉售以獲取利潤。就目前來看，美國垃圾箱商店已經出現了數十家，這給了這些退貨商品第二次生命。
二、退貨問題難解
垃圾箱商店的興起，無疑為零售商倍感頭疼的退貨難題帶來了一個妙計。
隨著近些年越來越多的消費者開始網購，被退貨的商品數量也隨之上漲。根據美國零售聯合會（NRF）的數據顯示，去年美國消費者退回了8160億美元的商品，約占在線總銷售額的16.6%，基本與2021年的16.5%持平，但高于2020年的10.6%。
美國消費者退貨率居高不下 圖源：NRF
大量的退貨商品，給零售商帶來了一系列挑戰，其中包括前期運輸成本、物流、處理和重新包裝的成本，很多時候這都需要零售商自掏腰包。據Pitney Bowes的一項調查顯示，退貨使零售商平均損失其訂單價值的21%。NRF則估計，零售商每處理一次退貨就需要支付33美元。
零售商損失巨大 圖源：Pitney Bowes
更為嚴重的是，許多被退貨的商品往往會因為運輸破損、定制等無法進行二次銷售，這無疑增加了零售商的成本壓力并造成了環境污染。為了解決這一問題，大約有40%的零售商從今年開始向消費者收取退貨費用。比如，Zara、American Eagle Outfitters和Urban Outfitters的退款費用均在 5 美元或以下。
此外，亞馬遜、沃爾瑪等零售商則開始簡化退貨流程，并幫助賣家二次銷售退貨產品，減少退貨帶來的損失。Target發言人此前曾表示，當退回無法轉售的商品時，其會與第三方服務機構合作，對材料進行搶救、捐贈、回收或再利用。
垃圾箱商店的經營模式正是如此，這不僅能讓退貨商品的價值得到再利用，減輕零售商和賣家的壓力，還能讓消費者低價獲取自己心儀的產品，做到兩全其美。
總的來說，商品退貨現如今已經是不容忽視的重要問題。若想徹底杜絕這一問題的產生，賣家還需從源頭抓起，比如提升商品質量、做好與消費者的售前溝通，不斷優化服務。
