|
|
1.僅退款將落地
為了優化消費者購物體驗，同時強化平臺對消費者權益的保護，“僅退款”逐漸成為了許多電商平臺爭相落實的政策，甚至成為了當今電商行業的一種新主流。就連全球電商巨頭亞馬遜，似乎也抵擋不住這股潮流。
近日，亞馬遜在深圳開了一場面向中國賣家的閉門會議，會上亞馬遜表示平臺正在籌備一個名為“低價商店”的新項目，將為消費者提供低價、白牌的家居生活類和時尚類商品。根據亞馬遜的計劃，這個低價商店僅采取內部邀請開店制，將于今年夏天開放項目注冊，預計到秋天時商品就可以入庫。
亞馬遜閉門會 圖源：某賣家群爆料
值得注意的是，與許多主打低價的電商平臺有些類似，亞馬遜這個新的低價商店也將對部分產品實行“僅退款”政策。具體而言，對于那些售價低于3美元的產品，消費者可以在15天內退款不退貨。
亞馬遜低價商店僅退款政策 圖源：amz123
消息一出，跨境賣家一片嘩然，論壇上隨即涌現了許多關于此事的討論。有不少賣家都表達了對羊毛黨的擔憂，還有賣家認為“后續就是拼供應鏈了”。
2.僅退款有利有弊
不難看出，亞馬遜此舉，是為了應對當今跨境電商市場上越發激烈的價格競爭。
一說到“僅退款”，人們就很容易想起率先打響“退款不退貨”第一槍的拼多多，以及拼多多旗下跨境電商平臺Temu。作為亞馬遜強有力的競爭對手，Temu近年來憑借著超高的性價比打開了消費者的心智，在海外市場大放異彩，增長速度可謂驚人。根據emarketer提供的數據，2022年9月—2024年1月期間，Temu的日活躍用戶數量暴漲了5140萬，同期的亞馬遜卻減少了260萬。
Temu日活躍用戶數暴漲 圖源：emarketer
受到低價競爭的沖擊，不愿坐以待斃的亞馬遜終歸是決定打不過就加入，低價商店、大額折扣、“僅退款”政策都搞起來。對于平臺而言，消費者就是上帝，只要能吸引更多消費者下單，那么走低價路線未嘗不可。況且對于部分價格非常低廉的商品，“退款不退貨”可以讓賣家節省一些退換貨的物流成本，未嘗不是一件好事。
但是必須要指出的是，“僅退款”政策可能會利好很多惡意薅羊毛的“白嫖黨”“零元購”買家，亞馬遜自身就曾經因此遭受過損失。據了解，曾經有一個名為“REKK”的團伙通過行賄和黑客手段，惡意利用亞馬遜的“僅退款不退貨”系統，從平臺那里違規取得了價值數百萬美元的商品。去年年底，亞馬遜就起訴了這一團伙。
亞馬遜起訴國際盜竊團伙 圖源：fortune
總的來說，“僅退款”在優化消費者購物體驗方面發揮了積極作用，但它也面臨著商家經營風險增加、平臺監管難度加大等挑戰。為了平衡消費者和商家的利益，電商平臺還需要不斷完善退款審核機制、并加強對商家的保護。
