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一、調整政策
隨著成本不斷攀升以及電商利潤逐漸下降，零售商們快要堅持不下去了。
為了將更多的成本轉移給消費者，減少利潤損失，亞馬遜等其他零售商紛紛對免費送貨服務進行了調整。例如，增加快速配送的服務費用、提高免費送貨門檻等。
目前，從亞馬遜到寵物食品零售商Einstein Pets以及Zara、Abercrombie & Fitch和Foot Locker等服裝連鎖店均將部分送貨成本轉移到消費者身上。對此，咨詢公司AFS Logistics的首席分析官Mingshu Bates表示，這將幫助零售商降低運輸成本，最高可達25%。
在過去，零售商們普遍通過提高產品價格來補貼免費送貨的成本，消費者們也心知肚明。作為免費送貨的排頭軍，亞馬遜通過收取Prime會員費和其他業務的豐厚利潤來支持其配送成本，許多零售商開始效仿，都推出了各種免費送貨服務。
但近一年來消費者需求暴跌、產品價格上漲和運輸成本飆升，這使免費送貨服務難以再維持下去。連亞馬遜也倍感吃力，更不用說其他零售商的生存處境了。
就像Cambridge Retail Advisors執行合伙人Ken Morris所形容的那樣，“免費送貨的日子已經不多了，零售商們開始像航空公司那樣，對更好的座位和行李運輸進行收費，并且還限制了飛行常客對積分的使用”。
二、消費者承壓
調整免費送貨政策，意味著商品價格或將再次上漲，消費者需要承擔更高的費用。
根據行業研究公司Digital Commerce此前的調查顯示，在美國前1000名零售商中，將近四分之三的零售商都對部分訂單提供免費送貨服務，其中有45%的零售商設有最低購買金額才能享受這一服務的政策。
隨著政策的調整，免費送貨門檻將再次提高。以亞馬遜為例，其多次上調了服務費用。去年2月，亞馬遜將Prime會員年費從119美元調至139美元。在今年2月，亞馬遜還將其生鮮雜貨業務的免費配送門檻從35美元大幅提高至150美元，低于150美元的訂單將收取3.95美元至9.95美元的運費。并且，價格越低，收費就越高。
值得一提的是，盡管亞馬遜等零售商提高了免費送貨門檻，但有些零售商則完全取消了免費送貨服務。比如，寵物食品公司Einstein Pets在去年停止了免費送貨服務，改為收取8美元的統一費用。而家居零售商United Filter Co則提高了其爐用過濾器的價格，以便能繼續為通過亞馬遜、沃爾瑪和eBay銷售的商品提供免費送貨服務。
（Pumpkin Time口味的狗糧運費）
這將進一步加大消費者的經濟壓力，甚至還有許多消費者發出不滿的抱怨。有位亞馬遜的Prime會員用戶表示，其開通Prime訂閱服務就是看中了免費送貨服務，如果這一服務將取消，那么就沒有花錢的必要了。
可以看到，取消免費送貨政策一定程度上能緩解零售商們的成本壓力，但也會產生用戶流失、客戶忠誠度降低等負面影響。畢竟，很多消費者在選擇零售商進行購物時，免費送貨服務是至關重要的。
