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一、Prime會員費暴漲4倍
漲價，似乎已經成了亞馬遜的常規操作。
邁入2023年，亞馬遜在接連宣布上漲賣家多項費用之后，又選擇將矛頭對準買家。近日，亞馬遜土耳其站點忽然宣布要提高Amazon Prime訂閱費，此后該站點Amazon Prime服務的訂閱價格將從每月7.90土耳其里拉提高至每月39土耳其里拉，漲價幅度高達400%。
不少土耳其消費者對亞馬遜的這個決定感覺到驚訝。
“要么不漲價，要么一口氣漲4倍，這太突然了”、“亞馬遜襲擊了土耳其”……如今在推特等一些社交媒體平臺上，消費者對于亞馬遜漲價行為的吐槽比比皆是。
顯然，從消費者的角度出發，Amazon Prime服務訂閱價格的直線飆升，會導致他們的經濟負擔進一步加重。哪怕是在漲價后，亞馬遜可能會繼續擴大Amazon Prime服務的覆蓋范圍并努力提高服務質量，可在如今高通貨膨脹加重土耳其民眾生活負擔的背景下，多數土耳其消費者都不認為每月花39土耳其里拉訂閱Amazon Prime服務是一個具有高性價比的選擇。
事實表明，亞馬遜一再上調Prime服務價格，確實會對Prime會員的數量增長產生一定的負面影響。在土耳其站宣布會員費上漲之前，亞馬遜包括英國站、法國站、加拿大站等在內的多個站點都進行了會員費漲價。
例如，去年7月亞馬遜法國站宣布將Prime服務的訂閱價格從每年49歐元提高至每年69.9歐元，漲幅達到43%。這一決定，同樣也引發了爭議。
一位訂閱Prime服務長達十年的法國消費者不僅在社交媒體平臺上對此次漲價行為表達了強烈不滿，而且在得知費用上漲后立即選擇了退訂。
二、盈利依舊是難題
這次輪到土耳其站點進行會員費上漲，老用戶因無法接受而紛紛選擇退訂的情景很可能將再次上演。亞馬遜自然深知這一點，但當前迫于成本壓力和盈利難題，亞馬遜不得不這樣做。
近年來，由于看中了土耳其電商市場的巨大發展潛力，亞馬遜一直在增加對于這一市場的資金投入。
報告顯示，從2020年開始，土耳其電商增速已經飆升到了57%，增長勢頭十分迅猛。據Statista預測，到2023年土耳其電商銷售收入有望達到229.834億美元。顯然，這樣擁有極大潛力的新興市場，正是如今極其渴望增長的電商巨頭們最不容錯過的重要陣地。
前期開拓市場的成本雖然高昂，但亞馬遜還是選擇先下手為強。2022年，亞馬遜在土耳其市場一方面持續加大廣告投資，堅持燒錢引流獲客，另一方面為了充分發揮自身的物流優勢，亞馬遜不惜斥巨資在土耳其建設物流中心，并一再擴大招聘。
得益于亞馬遜的重金布局，這幾年亞馬遜土耳其站點的流量持續飆升，源源不斷的土耳其消費者涌入亞馬遜平臺購物，其會員數量更是一路飛漲。數據顯示，2022年亞馬遜土耳其站點的訪客量幾乎翻了一倍，2022年1月該站點的訪客量只有1100萬，到2022年11月訪客量已經增長到了2000萬。
（圖源：Gemius Audience）
但流量增長并不意味著利潤增長。在完成前期流量積累后，亞馬遜也必須開始考慮如何利用流量優勢來換取更大的利潤空間，再加上2022年亞馬遜本身便有著巨大的成本壓力和難以擺脫的增長困境，這更加劇了亞馬遜的焦慮。
重重困境下，亞馬遜土耳其站點迎來會員費暴漲并不令人意外。不過通過如此簡單粗暴的漲價方式，似乎并不能有效解決亞馬遜正在面臨的難題。
不久前，消費者情報研究機構CIRP發布報告稱，過去一年來，亞馬遜美國Prime會員數量一直在1.7億上下徘徊，亞馬遜Prime會員增長乏力已經成為不爭的事實。更值得一提的是，這樣的趨勢如今正在快速蔓延至亞馬遜的多個站點。
眾所周知，Prime會員體系一直都是亞馬遜營收的重要支柱。然而目前近乎停滯的會員數增長、頻頻引發用戶吐槽的會員服務等一系列問題都成了亞馬遜盈利路上的絆腳石。可以想象，在這樣的背景下，亞馬遜倘若一再為了轉嫁成本而大幅度上調會員費，必然會導致更多用戶不滿，讓原本糟糕的情況雪上加霜。
想要改變這種局面，亞馬遜需要在頻繁漲價的同時守住自身的服務質量優勢，更需要在價格上漲和用戶留存之間尋找一個平衡點，努力達成一個無論是對亞馬遜、對消費者，還是對賣家來說，都是互利共贏的局面。
