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韻達自主研發的客戶管理系統——客戶管家近期推出針對各類業務的量身定制解決方案。
根據方案內容,在韻達客戶管家體系內參與相應活動,將獲得相應獎勵。此外,方案還明確,參與相應活動的商家將享有工單優先處理、退款自動攔截、面單快速恢復等服務權益。

(圖源韻達開放平臺截圖)
資料顯示,客戶管家是韻達中第一款專門針對商家的一站式、全新的數字化管理工具,集成了開票發貨管理、物流明細跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表等諸多強大功能,支持商家多店經營,電腦端和手機端APP并行。同時,為了滿足移動線上的需求,韻達客戶管家還推出了APP客戶端,讓商家掌握門店的發貨和售后動態。
韻達客戶管家可以全程跟蹤,從攬收、在途、派件、簽收等多維度直觀展示商家發出快件的數據,幫助商家實現店內快件全流程可視化管控。
其中,韻達客戶管家基于扁平化溝通理念,工單權限直接分配給商家,商家可以直接發起檢查、催促、改地址、攔截等各類工單。工單發起后可直達責任網點,商家可直接與責任網點客服進行在線高效溝通,實時跟進工單處理進度。
(圖源韻達客戶管家電腦端截圖)
此外,韻達客戶管家通過人工智能技術和智能客服為商家提供7*24小時在線服務。智能客服可以根據商家提供的單號和售后需求,自動批量創建工單,處理客戶需求,并自動跟蹤反饋工單處理結果。
韻達客戶管家根據訂單重量段分布、發貨方向、渠道分布,對商家龐大的訂單、工單數據進行統計分析,用圖形表格直觀展示,幫助商家掌握店鋪發貨、售后的整體運營情況,為商家日常決策制定提供保障。
值得一提的是,同為物流行業,申通快遞和菜鳥宣布啟動國家重點經濟圈物流升級計劃,推出具有次日送達服務的智能倉,承諾快遞實現“付款簽收”的真正次日送達,目前已覆蓋長三角和珠三角經濟圈。

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