今年各電商平臺的“618”大促臨近端午，這幾天的五芳齋粽子產業園已是一年中最忙碌的季節，包粽工人加班加點趕制粽子，350多萬只粽子每天從這里出發，運往全國各地。

為此，申通快遞打造“高定級別”618快遞服務，助力浙江嘉興粽子香飄四海。

圖源：申通之聲官微，下同

浙江嘉興公司總經理申通快遞李曉鵬介紹，主要客戶單日業務量較去年同期增長20%-30%，大部分訂單來自合作十多年的“中華老字號”五芳齋。

對此，在今年“618”到來之際，公司重點客服團隊提前三個月對車輛載重、人力效率、發車頻率、轉運時效等方面進行了數據預估，并與客戶溝通，得到了產量和產能調度的預測數據；對于訂單量大的客戶，團隊還會進行運營模擬實驗，獲取數據做應急預案，保證時效性。

在嘉興公司的集裝箱中心，粽子快遞場場爆滿，員工們圍著轉，熱火朝天。“我們安排了近210輛大貨車，其中氫能源車27輛，臨時增加了280名員工，工作時間比以前提前了半個小時。”李曉鵬表示真空包裝粽子日均發貨量近5-8萬件，占公司發貨量的五分之一。

此外，為了保證粽子在端午節前及時送到消費者手中，申通快遞跑出運輸加速，江浙滬地區保證次日完成快遞，保證食品新鮮。

同時，為了保證產品的新鮮度，考慮退貨后的損失，申通快遞為五芳齋等客戶組建了高峰期保障團隊，成立了專門的釘釘小組。網點客服可以24小時在線解決問題，市場部、大客戶部、網絡運營部負責人都加入小組，第一時間溝通協調。

由于粽子產品突出的“節日功效”，為保證時效，申通快遞優化了高峰時段網點發車頻率；為了保證所有訂單當天發出，網點梳理出集包班次和轉運班次的路線；同時，針對部分業務量較高的區域，提供干線車輛直達服務，從電商倉出發直達杭州。

當前申通快遞正在全力迎戰高峰期，除了五芳齋外，網點同步服務多個國內一線品牌，目前618高峰期間大客戶業務量對比去年增長約30%。