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今年各電商平臺的“618”大促臨近端午，這幾天的五芳齋粽子產(chǎn)業(yè)園已是一年中最忙碌的季節(jié)，包粽工人加班加點趕制粽子，350多萬只粽子每天從這里出發(fā)，運往全國各地。
為此，申通快遞打造“高定級別”618快遞服務(wù)，助力浙江嘉興粽子香飄四海。
圖源：申通之聲官微，下同
浙江嘉興公司總經(jīng)理申通快遞李曉鵬介紹，主要客戶單日業(yè)務(wù)量較去年同期增長20%-30%，大部分訂單來自合作十多年的“中華老字號”五芳齋。
對此，在今年“618”到來之際，公司重點客服團(tuán)隊提前三個月對車輛載重、人力效率、發(fā)車頻率、轉(zhuǎn)運時效等方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)預(yù)估，并與客戶溝通，得到了產(chǎn)量和產(chǎn)能調(diào)度的預(yù)測數(shù)據(jù)；對于訂單量大的客戶，團(tuán)隊還會進(jìn)行運營模擬實驗，獲取數(shù)據(jù)做應(yīng)急預(yù)案，保證時效性。
在嘉興公司的集裝箱中心，粽子快遞場場爆滿，員工們圍著轉(zhuǎn)，熱火朝天。“我們安排了近210輛大貨車，其中氫能源車27輛，臨時增加了280名員工，工作時間比以前提前了半個小時。”李曉鵬表示真空包裝粽子日均發(fā)貨量近5-8萬件，占公司發(fā)貨量的五分之一。
此外，為了保證粽子在端午節(jié)前及時送到消費者手中，申通快遞跑出運輸加速，江浙滬地區(qū)保證次日完成快遞，保證食品新鮮。
同時，為了保證產(chǎn)品的新鮮度，考慮退貨后的損失，申通快遞為五芳齋等客戶組建了高峰期保障團(tuán)隊，成立了專門的釘釘小組。網(wǎng)點客服可以24小時在線解決問題，市場部、大客戶部、網(wǎng)絡(luò)運營部負(fù)責(zé)人都加入小組，第一時間溝通協(xié)調(diào)。
由于粽子產(chǎn)品突出的“節(jié)日功效”，為保證時效，申通快遞優(yōu)化了高峰時段網(wǎng)點發(fā)車頻率；為了保證所有訂單當(dāng)天發(fā)出，網(wǎng)點梳理出集包班次和轉(zhuǎn)運班次的路線；同時，針對部分業(yè)務(wù)量較高的區(qū)域，提供干線車輛直達(dá)服務(wù)，從電商倉出發(fā)直達(dá)杭州。
當(dāng)前申通快遞正在全力迎戰(zhàn)高峰期，除了五芳齋外，網(wǎng)點同步服務(wù)多個國內(nèi)一線品牌，目前618高峰期間大客戶業(yè)務(wù)量對比去年增長約30%。
