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申通快遞吉安智能客服中心揭牌儀式于8月18日上午8點在吉安高鐵新區總部經濟大樓舉行。申通快遞執行副總裁韓、吉安城投控股集團有限公司董事長魯豫等出席活動。
吉安智能客服中心是繼杭州、南寧之后的第三家自營客服中心。主要承擔電話接聽、客服工單處理、責任仲裁、判決等托管服務，構建托管服務體系。該中心占地3000多平方米，擁有600多個座位，是申通中最大的客戶服務中心。
圖源：申通之聲公眾號
申通在杭州、南寧、吉安客服中心的背后，是統一的數字化智能共享客服系統，為網點提供直接服務保障。三地之間的數據交換和流程共享，可以為申通網點提供統一規范的服務。
申通快遞客服管理中心總經理王超群表示，目前已有近2000個網點與申通客服中心達成合作，委托客服中心處理熱線接聽和工單處理。受客服中心委托后，85%網點的服務質量得到明顯提升，熱線接聽率和工單一次性解決率大幅提高。
除了指標的提升，客戶的實際體驗也有明顯提升。得益于客服中心的智能化能力，很多網點首次具備了7*24小時服務能力，可以實現“零等待”，精準匹配專業客服，大大提高了客戶滿意度。
圖源：申通之聲公眾號
王超群表示，“申通客服中心會根據不同網點的個性化需求定制托管方案，在提升服務的同時盡可能為網點省錢。網點和客服中心合作，可以節省30%左右的客服成本。”
值得一提的是，申通快遞申銳團隊近期斥資2億元購置600輛快遞車輛，覆蓋471條干線，申通運能得到升級。除了運輸能力的提升，依托數字智能運營的科技基礎，申通將對5000輛自營車輛進行“全生命周期管理”，減少車輛磨損，形成車輛運營的良性循環。
圖源：申通之聲公眾號
據悉，在車輛采購上，申瑞團隊著眼于公司實際運營需求、運輸特點和行業政策，選擇最具性價比的車型。在購買這款車之前，申通集合了一汽解放、東風等市場主流主機廠一起測試了半年，選出了最好的車型。
我國西南山區較多，快遞運輸時經常走匝道集中的盤山公路。此次采購的600輛車中，為西南地區的68輛車特別定制了“剎車神器”液力緩速器。在車輛上坡和下坡的過程中，液力緩速器可以減輕行車制動的負擔，保證行車安全和降低油耗，保證員工和運送的貨物能夠安全到達目的地。
