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圓通速遞于日前在上海總部召開了 2024 年旺季保障工作會議，對全網旺季期間的各項重點工作進行了部署安排。圓通速遞董事長喻渭蛟、總裁潘水苗出席了此次會議并發表講話。總部各相關部門、省區、中心以及管委會負責人參與了會議。網管、營運、質控、客服、人資、安全等相關負責人分別對旺季保障工作作出了部署安排，以確保關鍵環節和重點工作的各項責任能夠落實到位。
圖源：圓通之家公眾號
在會議上，喻渭蛟先生首先對全網近期的重點工作成績予以肯定，并向辛勤耕耘、默默付出的全網圓通工作人員表達誠摯的感謝。喻渭蛟先生強調，全網需持續深入推進并落地“一號工程”（分公司數字化、標準化、績效化），強化全網基礎設施能力建設，拓展終端領域、發展商貿業務。同時，要圍繞市場、客戶以及網絡，做好產品和服務的定位與創新工作，在產品和服務的分層分級中充分體現數字化、精準化以及差異化。秉持“公正、公平、透明、合理”的原則，進一步健全網絡管理機制，強化培訓、嚴格考核。總部、省區、中心以及管委會在做好自身本職工作的同時，應主動為分公司提供服務、賦予能量，助力分公司提升質量、降低成本、增加效益，共同為客戶提供優質服務。
潘水苗先生指出，伴隨電商行業及平臺發展趨勢的變化以及快遞服務能力的提升，圓通在應對旺季保障工作時務必與時俱進、堅守正道并積極創新。應將旺季視為圓通提升客戶體驗、贏得更多市場客戶的關鍵時期，確保服務質量、注重客戶體驗、抓住業務增量、強化謀劃布局，實現差異化競爭，為明年的工作奠定堅實基礎。要充分利用數字化、智能化工具，通過提前籌備、動態調整的方式，提升旺季期間的車輛使用率、人員用工量，為旺季業務增量做好充分準備，保障服務質量。
圖源：圓通之家公眾號
此外，分管營運的副總裁葛程捷針對營運資源（場、車、人、站）、營運質量、營運基礎保障以及重點業務的旺季保障事宜進行了重點部署；分管網絡的副總裁王勇針對攬派業務、散單高峰預測、網點運力儲備、出港攬收端以及進港派件端保障等方面作出了安排；分管人力資源的副總裁童志文對旺季高峰期用工數量進行了預測，并從固定工招聘以及彈性資源儲備等方面作出了部署；分管安全的副總裁彭科分析了旺季安全生產形勢，對旺季安全工作以及安保條線安全工作提出了具體要求，以確保旺季安全平穩過渡。
客戶服務中心總經理譚書華針對旺季期間影響客戶體驗、服務質量等關鍵指標進行了具體分析并落實任務，同時對旺季期間全網客服提出了“六個提示、四個禁止”的相關要求；質量管控中心總監劉軍介紹了重點電商平臺規則變化和注意事項以及旺季保障的相關統籌和風險預警安排。
