上海韻達總部召開全國網管＆客服工作會議 提升全網服務質量工作

3月13日消息，韻達速遞近日在上海總部召開2023年全國網管＆客服工作會議。會議旨在落實韻達第二十三屆網絡大會工作部署，在當前質效全面提升的新形勢下，全面分析、研究和部署進一步提升全網服務質量工作，為商家、客戶和消費者提供服務。

（圖源：“韻聞達觀”公眾號，下同）

韻達快遞板塊副總裁，客戶質量和監控中心總經理及總部網管中心、客戶質量和監控中心相關負責人，全國各省（區、市）網管、客服負責人、總部相關部門人員100余人參加了會議。

會議強調，全網網管、客服人員要始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，繼續增強服務意識、品牌意識，始終堅持“全網一體”的工作思路，主動服務網點經營發展，并努力做到“主動服務、前置服務、貼心服務”，讓客戶感受到韻達的服務速度和溫度。

會議指出，服務是贏得客戶信賴的基礎和根本，韻達全網要始終把服務放在第一位，進一步提升攬派質量，進一步提升服務時效，進一步提升客戶滿意度。

尤其是網管、客服人員，要立足崗位，苦練內功，加強學習，提高自身服務技能與素質，以過硬的業務能力與服務水平贏得客戶信賴和滿意；要加強培訓，提高全員服務意識、質量意識，腳踏實地，主動服務。

會議強調，2023年，韻達全網網管、客服人員要按照“以網點發展為核心共建網絡平臺”的工作思路，不斷提升全網的協同服務能力，要繼續推進“同心共建、共創共贏”工作，持續提升加盟網點、網格倉和韻達驛站等網絡資源的可持續發展能力，共同面對市場，全力開拓細分領域市場，實現總部與網點“攜手共建，共創共贏”，建設強大的網絡服務體系。

值得關注的是，近段時間以來，韻達全網多措并舉，推動服務能力和質量提升，取得了明顯成效。韻達在各大合作平臺上的攬派時效、客戶體驗等方面持續攀升。