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1.開箱驗(yàn)貨
隨著電商巨頭在東南亞市場的激烈競爭，物流服務(wù)成為新的焦點(diǎn)。
Shopee越南站宣布將于5月19日啟動(dòng)“聯(lián)合檢查”計(jì)劃，重新規(guī)范開箱檢查服務(wù)。按照計(jì)劃，Shopee將允許買家對快遞上標(biāo)注??ng ki?m的包裹進(jìn)行開箱驗(yàn)貨，支持買家拒收不滿意的產(chǎn)品。
值得買家注意的是，Shopee該項(xiàng)計(jì)劃只支持買家在不破壞防偽標(biāo)識的前提下，對產(chǎn)品的外觀與數(shù)量進(jìn)行檢查，并不允許直接試用。此外，該計(jì)劃不覆蓋檢查代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類，以及貴于300萬越南盾的產(chǎn)品。不過對于這些產(chǎn)品，Shopee會(huì)在快遞單上標(biāo)注“Kh?ng ??ng ki?m”（不共同檢查）加以提醒。
明面上看，Shopee這一舉措，無非是想提升消費(fèi)者的購物信心，吸引更多用戶下單。
同時(shí)對賣家來說，這也算一個(gè)好消息。由于Shopee的運(yùn)費(fèi)成本相對較低，即使退貨率相應(yīng)增加，只要賣家愿意持續(xù)優(yōu)化sku，增加擴(kuò)客面，借助問題單補(bǔ)發(fā)新單，就能夠提升店鋪的好評率，取得更多長期收益。
2.猛藥去疴
Shopee對物流服務(wù)的優(yōu)化，暴露出越南電商物流此前存在許多不足。都說工欲善其事，必先利其器，然而相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，作為電商基礎(chǔ)的物流服務(wù)，卻困擾著越南電商。
雖說在進(jìn)駐初期，越南廣袤的市場給電商們帶來了巨大的紅利。但物流服務(wù)的短板已經(jīng)為未來埋下隱憂。畢竟重疊收費(fèi)，妥投率低這些問題已經(jīng)十分明顯，倘若不加以解決，久而久之，既打擊消費(fèi)者的熱情，又加重賣家的負(fù)擔(dān)。
果不其然，在爆發(fā)式增長之后，物流服務(wù)已經(jīng)成為越南電商市場不可忽視的絆腳石。資料顯示，越南89%的物流公司都是當(dāng)?shù)氐男∑髽I(yè)，各自為戰(zhàn)，秩序混亂，以至于40%的買家對配送服務(wù)不滿意，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。為此，很多跨境電商決定建立自己的物流體系。
不久前，電子商務(wù)巨頭Lazada在越南平陽省開設(shè)了一個(gè)20000平方米的現(xiàn)代化高科技商品分揀中心，樹立了行業(yè)內(nèi)交貨的新標(biāo)準(zhǔn)。Lazada強(qiáng)調(diào)，這是為了讓越南的電商物流生態(tài)更好，促進(jìn)行業(yè)整體發(fā)展。積極布局物流賽道的，還有l(wèi)azada的老對手TiKi。據(jù)悉，其在越南各省鋪設(shè)了12個(gè)倉儲(chǔ)中心，服務(wù)80%的網(wǎng)絡(luò)賣家。不難看出，巨頭之間相互競爭，共同推動(dòng)了越南物流服務(wù)業(yè)的進(jìn)步。
作為市場份額遙遙領(lǐng)先的老大哥，Shopee自然要打磨物流賽道的競爭力。在此之前，Shopee只支持大件物品的開箱檢查。相比之下，這個(gè)聯(lián)檢計(jì)劃無疑是一劑猛藥，讓Shopee在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)規(guī)范了供給端，從而降低了越南消費(fèi)者的高訂單取消率和假貨投訴率。
不難看出，在推動(dòng)物流服務(wù)環(huán)境改善的同時(shí)，Shopee有望進(jìn)一步鞏固其在越南電商top的寶座。想必在未來競爭更加激烈的物流服務(wù)賽道上，Shopee還會(huì)不斷推出新舉措引領(lǐng)市場。
