亞馬遜升級退貨服務 可以進行無包裝退貨



一、拓展無包裝退貨

在多次優化送貨服務后,亞馬遜這次開始升級退貨服務。

最近,瑞士郵政在給其分支機構合作伙伴的內部消息中寫道:“從2023年6月起,所有DHL包裹商店和所有DHL包裹儲物柜都可以進行無包裝退貨。”這也是德國郵政旗下的DHL針對消費者需求推出的。

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新的退貨政策出臺后,德國消費者可以將未拆封的亞馬遜退貨商品放在DHL包裹儲物柜中,DHL快遞工作人員會隨身攜帶紙袋將商品包裹好,貼上退貨標簽,極大地優化了消費者的退貨體驗。

早在去年10月,亞馬遜和DHL就已經達成合作,處理無包裝退貨。在雙方的合作下,消費者只需將商品拿到DHL快遞點,出示亞馬遜打造的二維碼。DHL快遞點包裝好之后,就可以打印標簽把貨物運到亞馬遜。

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這項服務一經推出,就廣受消費者喜愛。截至目前,DHL已處理超過1300萬件未包裝貨物的退貨。在巨大的消費需求下,DHL和亞馬遜都拓展了這項服務。

值得注意的是,如果DHL包裹店要提供退換貨服務,亞馬遜要求其配備郵袋來包裝要退換的貨物,這些貨物集中在大箱子里,7天內寄回。很多員工抱怨這不僅占用空間,還會帶來額外的工作量。但不可否認的是,這項服務可以優化亞馬遜的退貨流程,提高消費者的顧客忠誠度。

二、挑戰加劇

事實上,在電商發展成熟的德國市場,亞馬遜一直在不斷前進。

根據德國零售協會近期發布的研究報告顯示,2022年亞馬遜在德國電商市場所占的市場份額同比增長2%,達到56%。憑借著過半的市場份額,亞馬遜成功穩坐德國電商市場第一的寶座,并且德國也繼續保持亞馬遜除了美國以外第二大市場的位置。

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但這并不意味著亞馬遜在德國的發展一帆風順。相反,德國電子商務市場的整體表現似乎比以前差了很多。

去年6月德國零售額較2021年同期實際下降8.8%,為1994年以來最大同比降幅,表現不及市場預期的-8%。再加上持續高通脹、能源危機等一系列影響因素,德國消費者大幅削減開支,減少網購,亞馬遜也深受其害。

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在亞馬遜此前發布的2022年年報中,亞馬遜2022年在德國市場的銷售額僅同比增長1.1%,而2021年這一數字高達22%。與此同時,亞馬遜在德國市場的自營業務已經連續兩年虧損。種種數據顯示,亞馬遜未來在德國的發展將更加艱難。

雖然亞馬遜很難抵御外部環境的沖擊,但其在德國市場的表現還是有目共睹的。亞馬遜無包裝退貨服務的擴展必將進一步俘獲消費者的心,這也將繼續加強亞馬遜的物流競爭力。在不斷的布局下,相信亞馬遜可以在德國繼續前行。

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