|
|
一、無法接收驗證碼
中秋節后剛剛恢復工作，亞馬遜便為賣家帶來了一個“重大意外情況”。眾多賣家紛紛感慨：“從事亞馬遜業務，只要一天未退出，便有著無盡的操心之事?！?/p>
依據眾多賣家的反饋信息，在登錄亞馬遜后臺之時無法接收到兩步驗證碼，并且會彈出一個界面，顯示“您今天已經請求過多的 OTP（一次性密碼），請稍后重試?！贝筚u家群體中表示，此次無法接收驗證碼是由于系統出現了大面積故障。
無法登陸后臺 圖源：跨境者資訊
對于暫時無法收到驗證碼的賣家，建議在短期內避免頻繁嘗試，以免導致自身賬號被暫停使用。截至發文之時，相關漏洞已被修復，部分賣家能夠順利登錄后臺，但仍有部分賣家無法進入。
值得一提的是，亞馬遜并非首次出現此類情況。今年 5 月底便曾發生過無法接收兩步驗證碼的狀況，無論是通過短信還是電話方式，驗證碼均無法正常接收。多次嘗試后，甚至需要等待 24 小時方可再次進行驗證。
此前的Bug 圖源：賣家截圖
盡管系統在后續階段逐步恢復至正常狀態，然而此次事件確實使眾多賣家遭受了一定程度的損失。首先，運營中斷致使訂單處理出現延遲，導致顧客滿意度有所下降，進而可能對店鋪的績效指標產生不良影響。其次，銷售方面的損失亦是賣家們所無法忽視的問題。此外，庫存管理方面的問題也日益凸顯。若無法準確掌握庫存狀況，則可能導致庫存積壓或者缺貨情況無法得到及時調整，進而對銷售產生不利影響。
二、風波迭起
在亞馬遜從事跨境生意的賣家理應知曉，該平臺時常會采取一些舉措，使得賣家陷入焦慮之中。雖說是并非有意為之，但賣家們確實難以承受。在這段時間里，亞馬遜也引發了諸多動靜，眾多賣家只能無奈嘆息。
年終旺季的備戰槍聲已然響起，然而亞馬遜卻在平臺秒殺（Lightning Deals，LD）政策方面出現了重大變更，令賣家們猝不及防。此次調整過后，對于正在進行的秒殺活動，賣家無法再通過后臺實時調整庫存量。這也就意味著 LD 秒殺的進度控制權將不再實時掌握在賣家手中，對于賣家而言無疑是一次重大考驗。
平臺秒殺活動賣家后臺 圖源：賣家截圖
在退貨事宜方面，亞馬遜的舉措亦令賣家深感憂慮。不久前，亞馬遜正式推出“僅退款不退貨”功能，此舉導致大量惡意買家涌現，給賣家帶來了極大困擾。在美國知名社交網站 Reddit 上，甚至設有專門的論壇話題，用于探討如何以合理方式在亞馬遜上獲取僅退款不退貨的待遇。
此外，部分賣家還遭遇了極為不合理的事件，收到了來自亞馬遜的高額退貨運費單。具體而言，某賣家的一個訂單竟被收取了 1800 美元的退貨運費，而該訂單中的商品僅有一件，且采用商品原包裝，發貨時的運費僅為 50 美元。更為不合理的是，該賣家多次申訴，卻未收到任何實質性的回應。
賣家發帖 圖源：亞馬遜賣家論壇
需要指出的是，亞馬遜在跨境電商市場深耕多年，作為老牌電商巨頭，其仍然是出海賣家的重要選擇之一。一方面，亞馬遜具備完善且高效的電商體系，對新手賣家尤其友好；另一方面，亞馬遜的品牌早已在全球消費市場廣為人知，積累了豐富的用戶資源，能夠助力賣家更順利地走向全球市場。
