亞馬遜人工智能購(gòu)物助手Rufus正式啟用“購(gòu)物記憶”功能。現(xiàn)在，Rufus不僅能夠回答關(guān)于產(chǎn)品材質(zhì)、耐用性等問(wèn)題，還能通過(guò)總結(jié)用戶過(guò)往的購(gòu)物行為提供更精準(zhǔn)的推薦。與以往基于單次會(huì)話的搜索不同，Rufus現(xiàn)已具備長(zhǎng)期記憶能力，能夠整合用戶的歷史訂單、搜索記錄、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、遺留購(gòu)物車商品以及留下的產(chǎn)品評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，從而形成更完整的消費(fèi)畫像。

圖源：My Amazon Guy

測(cè)試顯示，Rufus可以準(zhǔn)確識(shí)別用戶過(guò)往的購(gòu)買記錄。例如，當(dāng)被詢問(wèn)購(gòu)買過(guò)多少只電腦鼠標(biāo)時(shí)，它能夠列出12筆訂單并附帶日期和鏈接。在食品推薦測(cè)試中，Rufus根據(jù)過(guò)往訂單識(shí)別出用戶偏好水果味軟糖和有機(jī)零食。它還可生成針對(duì)生日派對(duì)、婚禮等活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化購(gòu)物清單，涵蓋裝飾品、禮品和相關(guān)用品。不過(guò)，目前電腦端尚未支持“一鍵加入購(gòu)物車”，在便利性上存在不足。

與傳統(tǒng)的“您可能還喜歡”推薦不同，Rufus的推薦邏輯已經(jīng)升級(jí)為跨品類的智能關(guān)聯(lián)。例如，當(dāng)用戶頻繁購(gòu)買嬰兒有機(jī)食品時(shí)，系統(tǒng)可能會(huì)推薦幼兒零食。它還能夠記憶用戶長(zhǎng)期目標(biāo)，如在六個(gè)月內(nèi)訓(xùn)練馬拉松的需求，進(jìn)而在不同階段推薦合適的運(yùn)動(dòng)裝備。

對(duì)于賣家而言，該功能上線后，諸如關(guān)鍵詞堆砌、冗長(zhǎng)標(biāo)題等傳統(tǒng)優(yōu)化曝光的方式效果將明顯下降。Rufus更傾向于推薦高質(zhì)量產(chǎn)品和長(zhǎng)期滿足客戶需求的品牌。擁有高滿意度和低退貨率的品牌將在算法中獲得更穩(wěn)固的地位，用戶的購(gòu)買體驗(yàn)、包裝質(zhì)量、客戶服務(wù)也將直接影響后續(xù)推薦權(quán)重。

目前，Rufus的實(shí)際應(yīng)用仍處于初期階段，僅有不到3%的交易依賴于該工具。但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這標(biāo)志著亞馬遜從基于算法的優(yōu)化逐步轉(zhuǎn)向以客戶全程體驗(yàn)為核心的電商模式。