亞馬遜試點(diǎn)“放棄退貨即獲部分退款”服務(wù)

亞馬遜試點(diǎn)推行“放棄退貨即獲部分退款”服務(wù)，旨在優(yōu)化客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。這項(xiàng)服務(wù)指的是消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，若選擇放棄退貨，可直接獲得部分退款，跳過(guò)傳統(tǒng)的退貨流程，從而大大節(jié)省時(shí)間和精力。所得退款金額并非隨意確定，而是依據(jù)商品尺寸、價(jià)格以及退貨原因等多方面因素綜合考量。在實(shí)際測(cè)試中，退款金額范圍大致在2.99-8.40歐元不等。

圖源：出海網(wǎng)

需要強(qiáng)調(diào)的是，這項(xiàng)部分退款服務(wù)屬于可選方案。如果客戶(hù)更傾向于傳統(tǒng)的退貨流程，仍然可以照常選擇，亞馬遜會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)的退貨程序進(jìn)行處理。

亞馬遜方面表示，推出這一服務(wù)的初衷是為了簡(jiǎn)化小件商品投訴的處理流程。在以往，處理小產(chǎn)品的退貨不僅耗費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，也增加了物流成本以及商家的處理成本。通過(guò)這一新服務(wù)，客戶(hù)可以快速獲得一定補(bǔ)償，而商家也能減少不必要的退貨環(huán)節(jié)，達(dá)到雙方的便利，屬于亞馬遜在提升客服服務(wù)方面的一次積極嘗試。