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2022年10月10日—聯(lián)邦快遞集團（紐約證交所股票交易代碼：FDX）旗下附屬公司兼全球最具規(guī)模的速遞運輸公司之一聯(lián)邦快遞委托進行的電子商務最新發(fā)展趨勢調查表明，中小企業(yè)和消費者都認為，繁榮的電子商務行業(yè)未來仍有一定的發(fā)展空間。
這項名為《電子商務未來趨勢》的調查在2022年7月以亞太、中東及非洲地區(qū)（AMEA）11個市場的中小企業(yè)和消費者為對象展開，旨在探索電子商務持續(xù)演變之路，并為未來發(fā)展指明方向。
調查顯示，消費者如今對個性化、娛樂化消費以及支付方式等方面的創(chuàng)新敞開懷抱，他們期待這些創(chuàng)新能夠提升消費體驗，同時也能更方便他們發(fā)現(xiàn)新品牌，實現(xiàn)便捷購物。此外，面對日歷中已有的諸多購物節(jié)，消費者也在尋求更多節(jié)日優(yōu)惠。綜合來看，這項調查表明了，電子商務賣家擁有廣闊沃土可以嘗試各種新的方式，從而助力自身客戶群的建立。
聯(lián)邦快遞亞太、中東和非洲地區(qū)總裁裴佳華表示：“新冠疫情使得我們的生活方式加速走向轉折點，對于所有人群而言，網絡購物已經成為難以逆轉的生活常態(tài)?；诖?，電子商務在消費者總支出中的占比將持續(xù)增長。[1]此外，隨著在網上購物的人越來越多，消費者偏好也更加復雜。在中小企業(yè)和電子商務賣家迭代其線上銷售平臺之時，聯(lián)邦快遞的調查能夠幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機，充分把握消費者需求。客戶體驗不僅推動著電子商務賣家與客戶之間的互動，也是聯(lián)邦快遞運輸解決方案不斷創(chuàng)新的動力所在。通過推出一系列專為電子商務企業(yè)開發(fā)的服務，聯(lián)邦快遞已為滿足消費者千變萬化的需求和助力電子商務持續(xù)發(fā)展做好充分準備。”
電子商務行業(yè)趨于成熟，但仍有增長空間
亞太地區(qū)覆蓋了中國大陸、印度、日本、韓國[2]等全球最大的電子商務市場，網絡購物用戶規(guī)模已達到該地區(qū)總人口的57%[3]，預計2022年該地區(qū)電子商務銷售收入將高達2.09萬億美元。特別是在中國市場，電子商務的增長更是領先于亞洲其它地區(qū)，2021年其網上零售額達到13.09萬億元人民幣[4]，預計到2025年將達到17萬億元人民幣[5]。
AMEA地區(qū)的中小企業(yè)和消費者對電子商務的運用正趨于成熟，雙方均認為，疫情所推動的電子商務使用熱潮仍將持續(xù)。80%的中小企業(yè)認為，未來三年內電子商務將在他們的業(yè)務中扮演更加重要的角色；90%的中小企業(yè)則表示，他們已為此做好充分準備。另外，80%的消費者表明，過去三年內，電子商務在他們的消費總額中的占比有所增加；71%的消費者還認為，這一占比在未來將繼續(xù)增大。
客戶服務體驗觸點上的預期錯位
隨著越來越多的消費者參與到按需經濟中，不斷增加的出貨量也給電子商務賣家?guī)韷毫ΓＵ峡蛻舴召|量變得至關重要。調查數(shù)據(jù)顯示，在電子商務客戶體驗方面，中小企業(yè)的自我評價與消費者的看法之間存在10%的顯著差距。其中，“擁有高效的退貨服務”（13%）和“享有客戶支持服務”（11%）兩項的差距最大。
此外，“遞送時間過長”（53%）是消費者的最大痛點，其次是“處理退貨”（42%）。通常情況下，消費者期望貨物可以在三天到一周內送達，但倘若遞送時長無法縮短，消費者則明顯希望能獲得更可靠的遞送服務。
就業(yè)機會激增，專業(yè)人才緊缺
盡管前景可期，仍有65%的電子商務賣家表示，他們需要竭盡全力才能應對不斷增長的訂單量。在需求激增的情況下，中小企業(yè)在人才儲備和招聘方面均面臨諸多挑戰(zhàn)。受全球“大辭職”浪潮影響，過去12個月中，AMEA地區(qū)有73%的中小企業(yè)離職率極高。62%的中小企業(yè)認為，崗位需求明顯大于人才供給，其中對有電子商務市場營銷和銷售經驗的人才需求量最大。中小企業(yè)正在采取“雙管齊下”的應對措施，一方面進行外部招聘，另一方面通過培訓提升現(xiàn)有員工技能，以滿足緊張的人才市場需求。
數(shù)字化大趨勢白皮書，定義電子商務未來
2021年12月，聯(lián)邦快遞還發(fā)布了《電子商務大趨勢概覽》白皮書，重點介紹在中國這個全球最大的電子商務市場[6]中最重要的七個數(shù)字化大趨勢，包括多元購物體驗、重塑消費業(yè)態(tài)、智慧城市和智能家居、互聯(lián)網消費者、拓展市場邊界、共享經濟和“購買”時間等，并從整個亞太地區(qū)和全球電子商務發(fā)展的角度，分析這些趨勢所產生的深遠影響。
物流供應商助力電子商務發(fā)展
聯(lián)邦快遞著力支持AMEA地區(qū)電子商務的未來發(fā)展，并致力于同時滿足電子商務賣家及其終端消費者的雙重需求。針對電子商務賣家，聯(lián)邦快遞為其提供了簡便高效的解決方案，能夠更輕松地處理訂單；針對終端消費者，聯(lián)邦快遞的首要任務則是提供快捷、可靠、可追蹤的遞送服務，從而提升整體服務體驗。
聯(lián)邦快遞將其服務與電子商務市場相結合，推出了“聯(lián)邦快遞電商兼容方案”，使用聯(lián)邦快遞的電子商務賣家無需退出所在平臺即可自動生成聯(lián)邦快遞運單，并享受快遞運輸服務和國際運輸文件處理等其他服務。這類簡單易用、銜接順滑的聯(lián)邦快遞服務，有利于新員工輕松上手，幫助提升工作體驗。此外，去年推出的“聯(lián)邦快遞國際電商逸”服務也于近期進一步拓展了服務范圍，AMEA地區(qū)14個市場的電子商務賣家如今均可使用該服務。根據(jù)調查，這一物有所值的國際物流解決方案能夠將大多數(shù)貨物在1-3個工作日內送達AMEA地區(qū)，滿足了消費者對于遞送速度的期望。如FedEx? Delivery Manager等定制化的運輸解決方案能夠使電子商務賣家為其客戶提供個性化服務，按照運輸偏好對物流運輸進行管理和控制，滿足當今消費者的需求。
關于《電子商務未來趨勢調查》
該在線調研由Harris Interactive于2022年7月在中國香港、中國臺灣、澳大利亞、印度、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、泰國和越南等11個市場進行。每個市場的調研對象都包含了300家從事電子商務且員工人數(shù)少于250人的中小企業(yè)，以及500名18歲以上的消費者（印度市場為1000名消費者）。
聯(lián)邦快遞,最新調查表明,新常態(tài),更多商機
