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順豐同城第六屆 917 騎士節(jié)于武漢舉辦。本屆騎士節(jié)以“心路同行”為主題，集中推出一系列創(chuàng)新舉措，全面提升騎士權(quán)益保障水平、優(yōu)化跑單體驗(yàn)、推動(dòng)職業(yè)成長，致力于為騎士們營造一個(gè)更為公平、溫暖且充滿希望的跑單環(huán)境。
本屆 917 騎士節(jié)首次在順豐同城總部所在地深圳之外舉辦，經(jīng)全體騎士共同投票，選定武漢作為首發(fā)站。順豐同城官方表示，平臺將持續(xù)貼近騎士、深入了解騎士們的日常跑單及生活，在全國范圍內(nèi)巡回舉辦騎士節(jié)，確保每一份努力都能被看到，每一份訴求都能得到重視與傾聽。
圖源：順豐同城騎士公眾號
順豐同城發(fā)布的《騎手健康調(diào)研報(bào)告》表明，53%的受訪騎手會(huì)因跑單繁忙以及客戶差評導(dǎo)致罰款等情況而感受到壓力。為有效疏解騎士們的“情緒問題”，于今年 4 月，順豐同城在線上發(fā)起“您的委屈，我來聽”的騎士關(guān)懷活動(dòng)。并且在 7 月成立規(guī)模達(dá) 500 萬的委屈關(guān)懷基金，旨在為在日常跑單過程中遭受委屈的騎士提供現(xiàn)金安慰關(guān)懷。
在騎士節(jié)之際，順豐同城宣布，目前已為 2000 余個(gè)騎士發(fā)放了委屈慰問金，總計(jì) 30 余萬元。活動(dòng)當(dāng)日，由全體騎士共同評選出的前三“最委屈騎士”來到活動(dòng)現(xiàn)場，平臺為他們分別頒發(fā)了 1 萬元家庭旅游基金。
隨后，順豐同城揭曉了 3000 萬元同心公益基金，其中涵蓋圓夢計(jì)劃、兒童大病救助計(jì)劃、困難救助計(jì)劃、同城獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃、暑期助學(xué)計(jì)劃。通過騎士節(jié)日活動(dòng)、同城助學(xué)、健康管理、困難救助以及優(yōu)惠福利商城等方式，構(gòu)建起全方位、多層次的騎士支持體系，助力騎士實(shí)現(xiàn)那些因生活壓力而暫時(shí)擱置的夢想，在解決騎士生活困境的同時(shí)，助推其謀求更好的發(fā)展。
圖源：順豐同城騎士公眾號
順豐同城 917 騎士節(jié)迄今已成功舉辦六屆。通過持續(xù)推出針對騎士權(quán)益、體驗(yàn)優(yōu)化以及職業(yè)成長等方面的新舉措，逐步構(gòu)建起體系化的服務(wù)騎士平臺模式。為全面提升騎士群體的跑單體驗(yàn)，該平臺積極搭建了一個(gè)多渠道、深層次的溝通橋梁，涵蓋客服進(jìn)線、同聲論壇、騎士交心會(huì)、有獎(jiǎng)反饋以及騎士滿意度問卷調(diào)研等，以確保一線聲音能夠被及時(shí)捕捉并得到傾聽。
迄今為止，平臺通過“有獎(jiǎng)反饋”活動(dòng)已收集到超過五千條寶貴的騎士建議。其中，部分極具價(jià)值的建議已被采納，且有超過百分之三十的建議已進(jìn)入實(shí)施優(yōu)化或正式上線階段。
截至目前，順豐同城投入更多客服人員，保障客服進(jìn)線穩(wěn)定在 93.5%的接起水平；賦予騎士每月因客觀因素導(dǎo)致配送超時(shí)和違規(guī)的豁免機(jī)會(huì)；并針對聯(lián)系不上客戶、無物品配送場景，增加上報(bào)取消訂單功能，目前已解決了百分之四十的問題。這些舉措顯著提升了騎士的跑單效率和滿意度。
