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1.僅退款上線
亞馬遜賣家或?qū)⒚媾R新一輪的嚴峻考驗。
近期，部分亞馬遜賣家接獲了由平臺所發(fā)送的郵件。于郵件當中，亞馬遜宣稱：“我們已推行了 FBA 免退貨解決方案。此乃一項全新計劃，能夠助力您精簡退貨流程，為客戶予以全額退款，且無需退貨。”換言之，亞馬遜“退款不退貨”這一功能已正式投入使用。
亞馬遜僅退款正式上線 圖源：亞馬遜
確切來講，僅退款這一功能適用于售價低于 75 美元的產(chǎn)品。亞馬遜明確指出，“免退貨解決方案的資格受到法律、安全以及監(jiān)管準則的約束”，不僅平均售價超過 75 美元的產(chǎn)品無法適用僅退款政策，危險品和重型大件商品同樣不適用于此政策。
此外，亞馬遜亦表示，僅退款功能能夠為賣家?guī)砣舾梢嫣帯Ｆ湟唬u家無需再對被退貨的商品實物進行處理，退貨管理流程得以簡化，進而使運營效率獲得提升；其二，與退貨相關(guān)的費用相較以往會更低，從而在一定程度上削減賣家的售后成本。
僅退款對賣家的益處 圖源：亞馬遜
據(jù)悉，當下亞馬遜并未強制賣家開通僅退款功能，此功能在賣家后臺設(shè)置中處于默認關(guān)閉狀態(tài)。換言之，倘若賣家認為僅退款功能無實際用途，可選擇不予開啟，其亦不會對賣家的正常銷售造成影響。
2.利弊并存
坦率而言，亞馬遜上線僅退款功能一事并非出乎意料。恰恰相反，此乃早有端倪。
約一個多月前，亞馬遜于深圳舉行了一場針對賣家的內(nèi)部閉門會議。在該會議上，亞馬遜宣告計劃推出一個“低價商店”，專門為消費者供應(yīng)無品牌的低價商品，所涉品類包含家居用品以及時尚產(chǎn)品等等。值得關(guān)注的是，此低價商店將針對售價低于 3 美金的商品提供 15 天內(nèi)“退款不退貨”的選項，以對售后工作予以優(yōu)化。
亞馬遜低價商店僅退款政策 圖源：amz123
從亞馬遜的視角出發(fā)，推行僅退款政策具備一定的合理性。鑒于提升消費者購物體驗的考量，當商品出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)或者質(zhì)量問題時，準許消費者退款且無需退回商品，此舉能夠高效化解賣家與消費者之間的紛爭，精簡售后流程、削減退貨物流成本，進而向消費者展現(xiàn)出平臺對消費者權(quán)益保護的高度關(guān)注，增強用戶忠誠度并提升平臺聲譽。
對于部分賣家來講，客觀而論這一政策確實存在某些益處。恰如一位業(yè)內(nèi)人士在論壇所述：“倘若產(chǎn)品成本不高，讓客戶選擇‘退款不退貨’實則是更為理想的抉擇，客戶在獲得退款后依舊留下差評的概率會大幅降低。”
賣家分享對僅退款的看法 圖源：知無不言
然而從客觀角度審視，僅退款這一方式的確會為部分企圖薅賣家羊毛的“白嫖黨”提供可乘之機。倘若不法分子肆意濫用此項功能，通過惡意攻擊賣家店鋪以謀取私利，那么賣家的信譽極有可能遭受重大沖擊，同時在財務(wù)方面也會蒙受損失。
綜上所述，僅退款功能兼具利弊。賣家仍需依據(jù)自身的經(jīng)營狀況，審慎決定是否開啟這一功能。平臺在推行該政策時，也應(yīng)當最大程度地平衡消費者與賣家的權(quán)益，從而保障公平合理。
