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第一章 總則：
第一條：為了更好的完善物流管理制度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，明確承運(yùn)商及相關(guān)配送人員利益與公司效益的密切聯(lián)系，提高承運(yùn)商及相關(guān)配送人員工作責(zé)任心，準(zhǔn)確、公正、客觀做好對(duì)承運(yùn) 商及配送人員評(píng)價(jià)公正，真正做到各負(fù)其責(zé)、優(yōu)獎(jiǎng)罰劣，根據(jù)實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條：本制度適用范圍及考核考評(píng)對(duì)象適用范圍及考核考評(píng)對(duì)象為：所有與公司進(jìn)行合作的個(gè)人承運(yùn)商、第三方物流公司及其雇傭的相關(guān)配送人員（以下簡(jiǎn)稱“考核對(duì)象”）。
第三條：本制度是公司對(duì)考核對(duì)象考核考評(píng)工作的基本管理制度，公司應(yīng)根據(jù)本制度制定相應(yīng)管理規(guī)章，進(jìn)一步細(xì)化管理措施，組織實(shí)施承運(yùn)商及配送人員考核考評(píng)工作。
第四條：本制度中考核考評(píng)是指考核對(duì)象的行為規(guī)范、管理能力以及運(yùn)輸結(jié)果的統(tǒng)稱，是對(duì)考核對(duì)象的綜合評(píng)判，重注時(shí)效性和實(shí)用性，考核方式以基于KPI考核為主，結(jié)合綜合情況考評(píng) 進(jìn)行。
第五條：基本原則
（一）導(dǎo)向原則：考核管理以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，逐級(jí)細(xì)化考核。
（二）客觀公正原則：考核管理規(guī)范化和制度化，盡量采取量化指標(biāo)，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)減少主觀因素干擾。
第二章 組織與實(shí)施：
第六條：管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）公司總經(jīng)辦會(huì)議依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整對(duì)考核對(duì)象考核考評(píng)管理思路，并對(duì)考核考評(píng)管理制度進(jìn)行審定。
（二）公司物流部為考核對(duì)象考核考評(píng)的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)擬定考核考評(píng)方案及管理制度、規(guī)章；負(fù)責(zé)考核考評(píng)的組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對(duì)考核考評(píng)結(jié)果的收集、匯總、歸檔、保管工作。
（三）公司物流部相關(guān)崗位在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)考核考評(píng)工作分 工管理。 1. 由外勤人員負(fù)責(zé)擬定考核對(duì)象考核考評(píng)指標(biāo)并對(duì)考核得分情況進(jìn)行收集、匯總。 2. 由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行保管歸檔工作。
第七條：考核周期及考核方法
（一）考核周期：以月度為單位組織進(jìn)行考核，考核結(jié)果用于獎(jiǎng)懲制度的核定。
（二）考核方法：由公司物流部專人負(fù)責(zé)對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行每日巡檢；每月底聯(lián)合品控部、市場(chǎng)部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)車輛進(jìn)行 隨機(jī)抽查。
第三章 考核結(jié)果溝通、申訴與應(yīng)用：
第八條：考核結(jié)果溝通 考核考評(píng)結(jié)束后，考核實(shí)施人應(yīng)將考核結(jié)果反饋至考核對(duì)象， 對(duì)考核結(jié)果溝通過(guò)程進(jìn)行記錄，并對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行跟蹤觀察，及時(shí)了解其動(dòng)態(tài)。
第九條：考核結(jié)果申訴 如考核對(duì)象對(duì)考核過(guò)程及結(jié)果存在異議，可提出申訴，主管考核考評(píng)負(fù)責(zé)人要對(duì)申訴反映的情況進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果給予認(rèn)定并做出處理。
第十條：考核結(jié)果應(yīng)用考核考評(píng)結(jié)果是對(duì)考核對(duì)象獎(jiǎng)金發(fā)放以及扣除違約金工作的重要依據(jù)。
其他備注：
1.連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評(píng)結(jié)果為 C 級(jí)的，公司有權(quán)給予調(diào)線、 停線處理。
2.連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評(píng)結(jié)果為 D 級(jí)的，公司有權(quán)取消合作處理。
第十一條：考核檔案管理考核考評(píng)結(jié)果以及相關(guān)資料作為考核考評(píng)檔案，按要求進(jìn)行存檔報(bào)告，并設(shè)置存放期限及必要的查閱權(quán)限。
第四章 獎(jiǎng)懲措施：
第十二條：獎(jiǎng)勵(lì)措施
（一）在每月評(píng)比中為 A 級(jí)的優(yōu)秀對(duì)象（得分≥90 分以上）， 取得分最高的前三名者，對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方案如下：
（二）在每月評(píng)比中為 B 級(jí)的整改對(duì)象（89-86 分），責(zé)令限期整改。
（三）在每月評(píng)比中為 C 級(jí)的問(wèn)題對(duì)象（75-85 分），對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)金處罰，并責(zé)令限期整改，處罰金額如下：
（四）在每月評(píng)比中為 D 級(jí)的不合格對(duì)象（75 分以下），對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)金處罰 2000 元，并采取停線處理，直至整改完畢。
（五）連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評(píng)結(jié)果為 C 級(jí)的，給予調(diào)線、停線。
（六）連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評(píng)結(jié)果為 D 級(jí)的，取消合作。
第十三條：特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)
（一）具有下列行為之一者，經(jīng)公司審批，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 1.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，防止或挽救事故，使公司免受重大損失的。 2.為維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)，敢于向破壞行為做斗爭(zhēng)，有顯著功績(jī)的。 3.其他特殊貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。
第十四條：懲罰措施
（一）有下列行為之一者，并處以違約金 50 元-100 元扣款： 1.不按約定統(tǒng)一穿著工作服、佩帶發(fā)網(wǎng)、穿拖鞋配送的。 2.無(wú)故隨意出入庫(kù)房的。 3.不按約定及時(shí)填寫或提交相關(guān)單據(jù)、登記表的。 4.違反與公司約定的其他禁止行為的。
（二）有下列行為之一者，處以違約金 200-500 元扣款： 1.受客戶投訴，經(jīng)查實(shí)服務(wù)態(tài)度不好的。 2.不注意保持車容車貌整潔衛(wèi)生、在裝卸區(qū)域亂扔廢物的。 3.未盡到提醒、在裝卸過(guò)程中造成人員輕微傷的。 4.不服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員檢驗(yàn)檢查的。 5.違反與公司約定的其他禁止行為的。
（三）其他違約行為 1. 無(wú)正當(dāng)理由不服從調(diào)度者，一次罰款 200 元，第二次 300， 第三次停止派車，經(jīng)教育不改者作取消合作關(guān)系。 2. 與客戶發(fā)生沖突、有辱罵、吵架或存在盜竊行為的直接 取消合作，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。
第十五條：在交通事故中的懲罰措施在運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)生交通事故，承運(yùn)商及相關(guān)配送人員本 人除承擔(dān)事故全部損失外，另行承擔(dān)相應(yīng)違約金處罰，
具體措施 如下：
（一）發(fā)生負(fù)同等責(zé)任以上（含同等）的輕微事故的給予一 次性罰款 500 元。
（二）發(fā)生有責(zé)任一般事故，給予如下處罰： 1. 負(fù)次要責(zé)任的，一次性罰款 500 元。 2. 負(fù)同等責(zé)任（含同等）以上的，一次性罰款 1000 元。 3. 負(fù)全部責(zé)任的，一次罰款 2000 元。
（三）發(fā)生重、大責(zé)任（或死亡責(zé)任）事故的，給予如下處 罰： 1. 負(fù)次要責(zé)任的，一次性罰款 3000 元。 2. 負(fù)同等責(zé)任的，一次性罰款 5000 元。 3. 負(fù)主要責(zé)任的，一次性罰款 10000 元（無(wú)人員傷亡的處 罰 5000 元）。
以上處罰，原則上由承運(yùn)商及配送人員向公司交納，如特殊情況不能交納的，公司有權(quán)在支付承運(yùn)商的物流費(fèi)中扣除。
第五章 附則
第十六條：本制度由公司物流部負(fù)責(zé)擬定及修訂，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審定后執(zhí)行。
第十七條：最終解釋權(quán)由公司物流部負(fù)責(zé)。
附件：承運(yùn)商運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)(KPI)考核表
