第一章 總則：

第一條：為了更好的完善物流管理制度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，明確承運(yùn)商及相關(guān)配送人員利益與公司效益的密切聯(lián)系，提高承運(yùn)商及相關(guān)配送人員工作責(zé)任心，準(zhǔn)確、公正、客觀做好對承運(yùn) 商及配送人員評價公正，真正做到各負(fù)其責(zé)、優(yōu)獎罰劣，根據(jù)實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條：本制度適用范圍及考核考評對象適用范圍及考核考評對象為：所有與公司進(jìn)行合作的個人承運(yùn)商、第三方物流公司及其雇傭的相關(guān)配送人員（以下簡稱“考核對象”）。

第三條：本制度是公司對考核對象考核考評工作的基本管理制度，公司應(yīng)根據(jù)本制度制定相應(yīng)管理規(guī)章，進(jìn)一步細(xì)化管理措施，組織實(shí)施承運(yùn)商及配送人員考核考評工作。

第四條：本制度中考核考評是指考核對象的行為規(guī)范、管理能力以及運(yùn)輸結(jié)果的統(tǒng)稱，是對考核對象的綜合評判，重注時效性和實(shí)用性，考核方式以基于KPI考核為主，結(jié)合綜合情況考評 進(jìn)行。

第五條：基本原則

（一）導(dǎo)向原則：考核管理以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，逐級細(xì)化考核。

（二）客觀公正原則：考核管理規(guī)范化和制度化，盡量采取量化指標(biāo)，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)減少主觀因素干擾。

第二章 組織與實(shí)施：

第六條：管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）公司總經(jīng)辦會議依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整對考核對象考核考評管理思路，并對考核考評管理制度進(jìn)行審定。

（二）公司物流部為考核對象考核考評的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)擬定考核考評方案及管理制度、規(guī)章；負(fù)責(zé)考核考評的組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對考核考評結(jié)果的收集、匯總、歸檔、保管工作。

（三）公司物流部相關(guān)崗位在職責(zé)范圍內(nèi)對考核考評工作分 工管理。 1. 由外勤人員負(fù)責(zé)擬定考核對象考核考評指標(biāo)并對考核得分情況進(jìn)行收集、匯總。 2. 由內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)對考核結(jié)果進(jìn)行保管歸檔工作。

第七條：考核周期及考核方法

（一）考核周期：以月度為單位組織進(jìn)行考核，考核結(jié)果用于獎懲制度的核定。

（二）考核方法：由公司物流部專人負(fù)責(zé)對考核對象進(jìn)行每日巡檢；每月底聯(lián)合品控部、市場部相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對車輛進(jìn)行 隨機(jī)抽查。

第三章 考核結(jié)果溝通、申訴與應(yīng)用：

第八條：考核結(jié)果溝通 考核考評結(jié)束后，考核實(shí)施人應(yīng)將考核結(jié)果反饋至考核對象， 對考核結(jié)果溝通過程進(jìn)行記錄，并對考核對象進(jìn)行跟蹤觀察，及時了解其動態(tài)。

第九條：考核結(jié)果申訴 如考核對象對考核過程及結(jié)果存在異議，可提出申訴，主管考核考評負(fù)責(zé)人要對申訴反映的情況進(jìn)行調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果給予認(rèn)定并做出處理。

第十條：考核結(jié)果應(yīng)用考核考評結(jié)果是對考核對象獎金發(fā)放以及扣除違約金工作的重要依據(jù)。

其他備注：

1.連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評結(jié)果為 C 級的，公司有權(quán)給予調(diào)線、 停線處理。

2.連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評結(jié)果為 D 級的，公司有權(quán)取消合作處理。

第十一條：考核檔案管理考核考評結(jié)果以及相關(guān)資料作為考核考評檔案，按要求進(jìn)行存檔報告，并設(shè)置存放期限及必要的查閱權(quán)限。

第四章 獎懲措施：

第十二條：獎勵措施

（一）在每月評比中為 A 級的優(yōu)秀對象（得分≥90 分以上）， 取得分最高的前三名者，對其進(jìn)行現(xiàn)金獎勵，獎勵方案如下：

（二）在每月評比中為 B 級的整改對象（89-86 分），責(zé)令限期整改。

（三）在每月評比中為 C 級的問題對象（75-85 分），對其進(jìn)行現(xiàn)金處罰，并責(zé)令限期整改，處罰金額如下：

（四）在每月評比中為 D 級的不合格對象（75 分以下），對其進(jìn)行現(xiàn)金處罰 2000 元，并采取停線處理，直至整改完畢。

（五）連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評結(jié)果為 C 級的，給予調(diào)線、停線。

（六）連續(xù)三次出現(xiàn)考核考評結(jié)果為 D 級的，取消合作。

第十三條：特殊貢獻(xiàn)獎勵

（一）具有下列行為之一者，經(jīng)公司審批，給予特殊獎勵。 1.保護(hù)公司財產(chǎn)，防止或挽救事故，使公司免受重大損失的。 2.為維護(hù)公司正常運(yùn)營，敢于向破壞行為做斗爭，有顯著功績的。 3.其他特殊貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)給予獎勵的行為。

第十四條：懲罰措施

（一）有下列行為之一者，并處以違約金 50 元-100 元扣款： 1.不按約定統(tǒng)一穿著工作服、佩帶發(fā)網(wǎng)、穿拖鞋配送的。 2.無故隨意出入庫房的。 3.不按約定及時填寫或提交相關(guān)單據(jù)、登記表的。 4.違反與公司約定的其他禁止行為的。

（二）有下列行為之一者，處以違約金 200-500 元扣款： 1.受客戶投訴，經(jīng)查實(shí)服務(wù)態(tài)度不好的。 2.不注意保持車容車貌整潔衛(wèi)生、在裝卸區(qū)域亂扔廢物的。 3.未盡到提醒、在裝卸過程中造成人員輕微傷的。 4.不服從現(xiàn)場管理人員檢驗(yàn)檢查的。 5.違反與公司約定的其他禁止行為的。

（三）其他違約行為 1. 無正當(dāng)理由不服從調(diào)度者，一次罰款 200 元，第二次 300， 第三次停止派車，經(jīng)教育不改者作取消合作關(guān)系。 2. 與客戶發(fā)生沖突、有辱罵、吵架或存在盜竊行為的直接 取消合作，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

第十五條：在交通事故中的懲罰措施在運(yùn)輸過程中，如發(fā)生交通事故，承運(yùn)商及相關(guān)配送人員本 人除承擔(dān)事故全部損失外，另行承擔(dān)相應(yīng)違約金處罰，

具體措施 如下：

（一）發(fā)生負(fù)同等責(zé)任以上（含同等）的輕微事故的給予一 次性罰款 500 元。

（二）發(fā)生有責(zé)任一般事故，給予如下處罰： 1. 負(fù)次要責(zé)任的，一次性罰款 500 元。 2. 負(fù)同等責(zé)任（含同等）以上的，一次性罰款 1000 元。 3. 負(fù)全部責(zé)任的，一次罰款 2000 元。

（三）發(fā)生重、大責(zé)任（或死亡責(zé)任）事故的，給予如下處 罰： 1. 負(fù)次要責(zé)任的，一次性罰款 3000 元。 2. 負(fù)同等責(zé)任的，一次性罰款 5000 元。 3. 負(fù)主要責(zé)任的，一次性罰款 10000 元（無人員傷亡的處 罰 5000 元）。

以上處罰，原則上由承運(yùn)商及配送人員向公司交納，如特殊情況不能交納的，公司有權(quán)在支付承運(yùn)商的物流費(fèi)中扣除。

第五章 附則

第十六條：本制度由公司物流部負(fù)責(zé)擬定及修訂，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審定后執(zhí)行。

第十七條：最終解釋權(quán)由公司物流部負(fù)責(zé)。

附件：承運(yùn)商運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)(KPI)考核表