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菜鳥國際快遞近日在深圳舉辦“疫情后·新啟航”主題業務研討會，邀請行業專家和跨境商家共同探討品牌目前面臨的機遇和挑戰，并公布了全球速賣通商家年度規劃和物流服務優化的三大方向。
首先是豐富產品和解決方案，不斷優化物流時效。菜鳥將繼續擴大國內優選倉、全球分撥中心等物流基礎設施，增加運力保障和加密包機頻次，如增加歐洲多國直飛航班。此外，還將進一步完善和拓展解決方案，比如將美妝產品從陸地空運到16個國家的解決方案，以及線上免假發專線。
同時，菜鳥實行季度調價，保證商家運營的穩定性，進一步降低商家物流服務的運營難度。
圖源：菜鳥國際公眾號
其次，進一步完善物流售后和逆向物流服務。最近，菜鳥和全球速賣通重構了售后理賠環節，升級了服務，整體理賠速度快了30%。標準、簡單物流糾紛，商家0介入，100%賠償自動管理；對于經濟物流問題，糾紛結束后也可以自動托管。
海外無法投遞退貨托管服務正式上線，平臺可代為發送投訴，24小時跟蹤包裹狀態直至簽收退貨，并自動申請理賠。
未來，菜鳥還將為全球速賣通商家設立“銷售退貨”服務，實現西班牙、韓國等國家的反向配送、退貨質檢、回國等功能。
截自菜鳥國際官網
最后，注重海外消費者體驗，加速海外本地網絡運營。西班牙、法國、德國、美國、韓國等15個國家，新用戶可享受0門檻平郵升級，老用戶可通過智能賬單合并升級物流。此外，智能賬單合并將擴展特殊商品和電氣化等類別。
重點國家的物流產品進一步提速，數字海關覆蓋的口岸不斷擴大，預計發貨日期會傳達得更加準確，讓海外消費者享受到更加確定的限時體驗。
加快海外本地聯網運營，全面升級地址數據庫，優化海外消費者收貨信息的準確性，通過重點國家的多方能力建設，讓更多包裹到達海外消費者手中，進一步提升海外消費者的購物體驗。
截自菜鳥官網
“2022年區域性‘黑天鵝’事件的頻繁發生，使得跨境電商行業的發展面臨更多的挑戰，但跨境商家和中國供應鏈的韌性仍使行業保持穩定增長，具有持續的創造力。菜鳥國際快遞事業部副總經理吳曼表示，菜鳥將繼續建設國際物流基礎設施，優化國際快遞時效，更好地服務商家。
目前，菜鳥自建的國際快遞物流網絡覆蓋全球100多個國家和地區，其中“5美元10日達”物流產品已覆蓋20個國家。
調查數據顯示，2022年，近50%的商家選擇了有國際快遞業務的中國物流企業，如菜鳥國際快遞，明顯高于2021年的19%。
