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上海市郵政管理局發布了2023年三季度快遞發展指數報告，三季度，上海快遞發展指數為244.0，同比增長13.5%。其中，規模實力指數、服務質效指數、價值貢獻指數和開放集聚指數分別為333.8、269.8、213.4和160.6，同比分別提升7.5%、22.5%、3.7%和27.4%。
2016年至2023年三季度上海快遞發展指數 圖源：上海市郵政管理局公眾號
三季度，規模實力指數為333.8，同比提升7.5%，行業市場規模逐月擴大，經濟效益逐步增強，有效滿足暑期消費季、高校開學季等高峰時期寄遞需求，有力支撐中秋假期線上消費需求。
三季度，上海市快遞業務量累計完成9.4億件，同比增長16.0%，單月業務量增速不斷攀升，日均業務量超千萬件。快遞業務收入累計完成超500億元，同比增長5%，在東部地區業務收入占比達22.1%。其中，異地快遞業務增長迅速，單月增量均超2千萬件。
三季度，上海市快遞業一方面推動將從業人員納入上海“新時代城市建設者管理者之家”服務群體，加大住房、高溫補助等政策支持力度，優化改善從業環境，提升從業人員生產積極性。另一方面，積極推動新技術新產品落地應用，提升自動化分揀作業水平，加強企業精細化管理，加大末端網點賦能力度。行業生產管理能力穩步增強，勞動生產率同比提升6.4個百分點。
上海2016年至2023年三季度規模實力指數 圖源：上海市郵政管理局公眾號
三季度，服務質效指數為269.8，同比提升22.5%。從分項指標來看，三季度有效申訴率同比改善三成，行業服務公眾滿意度同比增加2.4分，日均服務人次超2230萬，同比提升12.11%。
服務質效的改善主要體現為三點，一是提升干線運輸能效。為提前做好旺季保障，快遞企業積極加大運力投入，購置車輛提升干線運能，依托數智化技術，增強車輛“全生命周期管理”能力，推動干線運輸網絡由“人工”管理向“數智”管理轉型升級。二是優化末端作業模式。完善末端配送體系，積極推動“新終端工程”，智能末端配送設施（智能快件箱）建設“1+1+1”文件政策體系落地見效，在小區設立智能快件箱服務用房數量持續增加。提升從業人員末端操作規范化水平，快遞企業進一步細化攬收、派送系統功能，上線智能語音提醒不合規操作，新增專職客服協助一線人員解決服務難題，通過前后臺聯動，助力從業人員提升派送服務質量。三是升級保價寄遞服務。為改善消費者寄遞體驗，解決快遞保價難點問題，快遞企業積極升級保價服務，增加多個保價品類，提供“全損全賠付”特色服務，進一步提升保價服務的精準度與專業化水平，增強消費者用郵安全保障。
上海2016年至2023年三季度服務質效指數 圖源：上海市郵政管理局公眾號
三季度，價值貢獻指數為213.4，同比提升3.7%。上海快遞業價值貢獻日益凸顯，多家快遞企業入圍“中國民營企業500強”“中國品牌50強”“2023上海百強企業”等榜單，市場認可度進一步提升，資本市場貢獻度同比提高1.4個百分點。上海快遞企業利用海量信息優勢、線上線下融合優勢與數字化整合運營優勢，創新直播電商、短視頻、跨境電商服務模式，提供一站式解決方案，推動新型電商良好發展，季度內支撐商品類網絡購物交易額超2200億元，同比增長3.2%，帶動三季度上海市社會消費品零售總額同比提升近3.0%。
上海快遞企業緊抓數字經濟發展機遇，基于自身倉網資源優勢與信息技術優勢，聚焦優化倉網規劃、末端配送線路優化、數字化履約系統開發、庫存預測補調等領域，與制造企業開展深度合作，通過打造一體化供應鏈體系，助力制造企業供需精準對接，提升供應鏈服務水平。在上海市發布的2023年“供應鏈管理服務（快遞、物流、數字化供應鏈平臺）與制造業深度融合發展”典型案例中，快遞業有8個案例入選，占比達30.8%，覆蓋汽車、高端設備、時尚消費品等重點產業，為推動制造業數字化轉型，推進現代化產業體系構建發揮積極作用。
上海2016年至2023年三季度價值貢獻指數 圖源：上海市郵政管理局公眾號
三季度，開放集聚指數為160.6，同比提升27.4%，在集聚發展方面，全市快遞企業快遞與包裹服務品牌集中度指數CR8達90。在對外開放方面，行業緊抓上海空港型國家物流樞紐發展機遇，加速青浦區商貿服務型國家物流樞紐建設，優化國際航空網絡布局，增強國際快遞物流產業集聚能力，積極服務RCEP區域產業鏈供應鏈，海外市場加速拓展。
三季度，上海市快遞業國際/港澳臺業務量累計完成7602.1萬件，同比增長79.3%，在全國國際/港澳臺業務量中的占比近10%，占比提升1.6個百分點，在全行業國際化發展中發揮引領帶動作用。上海快遞業國際/港澳臺業務收入累計完成50.28億元，同比增長42.8%，國際/港澳臺業務首位度同比提升17.1%。
上海2016年至2023年三季度開放集聚指數 圖源：上海市郵政管理局公眾號
