|
|
隨著今年“雙11”的電商促銷戰臨近，快遞備戰焦點正在從“價格”走向“服務”。
記者了解到，今年天貓雙11菜鳥供應鏈繼續推動預售極速達，覆蓋城市超300個，覆蓋包裹量同比去年“雙11”預計將增長50%。今年“雙11”將有更多消費者獲得“睡前付尾款，早上醒來就收貨”的優質體驗。
大件快遞領域內代表企業德邦快遞，通過調配攬收車輛近30萬輛，制定人員旺季出勤激勵實現“暢買雙十一，大件無憂寄”。抖音作為新興起的電商快遞流量池，通過與京東快遞合作接入抖音電商“音需達”服務，將為抖音用戶提供送貨上門等配送服務。
6大方面保障服務
疫情之下，如何保障履約的安全順暢；業務高峰，如何應對資源緊張局面；兩波售賣，如何做好供應鏈計劃等，一直是商家大促時的重點問題。相比往年，今年天貓雙11預售期有所縮短，在優化消費者體驗上平臺也提高了要求。在此背景下，如何做好物流供應鏈履約更是成為商家們關注的焦點。
菜鳥供應鏈公布的“雙11”大促保障方案顯示，目前其已從倉網、數智、產品、運營、服務、BC一體等6大方面給出相應舉措。
疫情之下，保障倉儲資源的彈性是應對不確定性的基礎。菜鳥已在全國建立了七大倉配樞紐，全國可鏈接的倉網資源達數千萬平方米，在擁有強控資源的同時，一旦某區域受疫情影響，菜鳥供應鏈可以提供全國分倉、轉倉服務，保障商家訂單履約。
優質服務體驗的核心在于時效。今年雙11，菜鳥通過“預售極速達”服務，將預售貨品提前下沉儲存到離消費者最近的物流點。消費者付尾款后，核心城市批量包裹可實現分鐘級、小時級配送。
記者了解到，今年“雙11”期間，菜鳥供應鏈將上線一批數智化產品，為優化供應鏈履約提供保障。比如升級后的“智慧眼”，不僅將管理維度從四級地址（省、市、區、街道）提升至五級地址（社區），更加精準地識別受疫情影響hold區域，同時做到了實時掌握各個社區的疫情政策和可配送情況，自動識別快速下發，及時切換配送資源，實現全鏈路常態化運營閉環。
四季度盈利或超預期
今年由于疫情等原因物流需求量可能不會超預期，服務則成為了比拼的關鍵。
針對“雙十一”可能出現的寄遞問題，大件快遞領域內代表企業德邦快遞早早地開始備戰，運力方面，德邦快遞積極調配攬收車輛近30萬輛，保障車輛高峰期出勤；制定車輛出勤率目標，通過滾動發車和夜間轉貨提升車輛利用率。為應對“雙十一”巨大的貨量，德邦快遞在人力方面也進行了提前部署，制定人員旺季出勤激勵，提高人員效率，保障高峰期出勤。
中通快遞表示，今年以來，中通快遞在湖北鄂州、荊州，安徽合肥，寧夏銀川，廣西柳州等地的轉運中心均已完成搬遷升級，進一步提升了全網產能。快遞主業以外，中通還持續提升快運、云倉、國際、冷鏈、兔喜五大物流生態板塊的業務能力，全力保障商家及終端客戶旺季服務體驗。
抖音作為新興起的電商快遞流量池，前不久推出的“音需達”與京東物流達成合作。“音需達”是抖音電商推出的高品質快遞服務，旨在降低因物流原因造成的退貨率、投訴率，同時助力商家提高物流服務水平、提升用戶復購率。
國泰君安指出，“雙十一”電商大促在即，市場對消費較為擔憂，但預計大促期間快遞量仍將呈現巨量峰值，且仍有望同比保持較明顯增長。過去一年電商快遞市場非理性價格戰得到有效遏制，行業競爭階段趨緩，頭部企業盈利修復目標堅定，預計2022年旺季價格策略仍將遵循行業季節性規律，有望在10—11月逐步針對“雙十一”大促期間進行積極的季節性提價，以對沖旺季臨時性成本上升，有利于Q4盈利超預期表現。
