|
|
淘寶天貓官方物流近日重大升級，于天貓618期間上線高品質(zhì)物流服務(wù)品牌“極速上門”，首期聯(lián)合順豐作為快遞合作伙伴，并同步邀請部分商家開啟服務(wù)公測。當(dāng)使用順豐速運的商品可實現(xiàn)“次日達”標(biāo)準(zhǔn)時，物流服務(wù)將顯著展示“極速上門”專屬品牌標(biāo)識。此外，所有商家在后臺配置承諾發(fā)順豐的商品，將向消費者展示“順豐包郵、送貨上門”等強時效表達，提升消費者的識別選擇。
圖源：淘寶APP
目前，“極速上門”首期聯(lián)合順豐邀請部分商家開啟服務(wù)公測，經(jīng)首期測試服務(wù)穩(wěn)定后，淘寶天貓將面向所有商家開放報名，符合接入條件的商家商品同樣將享有“極速上門”標(biāo)識和服務(wù)承諾，幫助商家通過展示好服務(wù)獲得更多曝光和成交。“極速上門”也計劃面向所有快遞合作伙伴開放，后續(xù)平臺將邀請其他達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的快遞產(chǎn)品加入，擴大次日達、送貨上門等優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋。
在推出“極速上門”之外，淘寶天貓還與順豐在逆向退貨攬收、大件家裝新疆集運等領(lǐng)域展開合作，針對性解決當(dāng)前電商物流中存在的痛點，提升消費者網(wǎng)購體驗。
這一系列動作延續(xù)了淘寶天貓近年來的物流升級路徑：2023年，淘寶天貓與多個快遞公司合作推出官方上門增值服務(wù)；去年則全面開啟“新疆包郵”體驗提升計劃；今年618，新疆、甘肅、青海等西北省份更迎來大件家具包郵。淘寶天貓通過持續(xù)加碼物流服務(wù)能力建設(shè)，扶持商家物流升級，開拓國內(nèi)新興市場，幫助商家生意獲得更多增長機會。
淘寶天貓平臺物流體驗負責(zé)人周榮博表示： “我們正在建立更精細的物流服務(wù)管理。優(yōu)質(zhì)物流能力將成為商家經(jīng)營的重要競爭力指標(biāo)，符合標(biāo)準(zhǔn)的商家將獲得更多平臺資源支持。”此前，淘寶宣布將上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，評分與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，重點考核商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)保障三方面。在物流速度方面，“物流到貨時長”成為重點考核指標(biāo)之一，物流服務(wù)優(yōu)質(zhì)、時效保障強的商家相應(yīng)可提升真實體驗分，帶來更多的流量和資源加持。
